光明领鲜物流为何选中“懂调度”？全国智能调运中心怎样达成

城配是个快速增长的万亿市场，但99%的企业仍然依靠人工调度，这使得“订单越多，效率越低，运营成本越高”成为困扰行业已久的痛点。对于城配企业来说，2020年比以往都更加艰难，一方面，资金压力下，增效降本已上升到决定企业生存与否的高度；另一方面，疫情让企业意识到重度依赖人工带来的隐患；而随着新零售的加速发展，配送点的不断增加让城配变得更加复杂。这三方面都是人工调度无法应对的，智能调度成为城配企业的必选项。

城配在不同行业应用场景中的服务需求各有差异，比如乳制品具有网点多、需求量小、多频、保质期短等特性，其品质和配送效率是密切挂钩的，对于需要全程冷链的冷鲜奶来说更是如此，城配企业希望时刻掌控车辆和货物的情况，网点则希望收货时间更加精准，这些靠人工调度是不可能实现的。

不光是乳制品，同样是短保类产品的蔬果生鲜、水产品、肉制品，一方面，这些产品的冷链城配在政策支持和民生需求下发展正火热；另一方面，冷链城配不仅要考虑技术、成本等问题，更要面对交通、服务等难题，其中最大的挑战是对“时效”的严苛要求，这些都凸显了智能调度的重要性。面对需求，行业领跑者率先采取了行动。

2020年8月8日，上海光明领鲜有限公司（以下简称“光明领鲜物流”）与上海讯轻信息科技有限公司（以下简称“讯轻科技”）在上海举行战略合作签约仪式。未来，双方将在城配智能调度等方面展开深入合作，讯轻科技的智能调度SaaS平台“懂调度”将协助光明领鲜物流建设领鲜全国调运中心，为从冷链到常温运输的“新鲜”交付服务提供更高保障。

增效降本+“新鲜”保障，“懂调度”助力光明领鲜物流的数字化转型

光明领鲜物流是具有一流冷链城配能力的物流企业，管理光明乳业旗下所有物流业务，致力于光明乳业在全产业链全面实现“领鲜”战略；讯轻科技是业内领先的物流科技服务商，通过核心产品“懂调度”从时效、成本、服务多层面推动企业物流的数字化、智能化运营。

对于光明冷鲜奶来说， 冷链物流是基础保障，在此之上，光明领鲜物流力求以智能调度实现最优配送，实时掌控车辆配送情况，并将调度经验线上化，总部统一汇总各分仓运营数据，加强管理。

在收到需求后，2020年4月“懂调度”开始为光明领鲜物流进行POC（可行性验证）。在保鲜奶项目（康桥仓、马桥仓）、瓶袋奶项目（康桥仓、星火仓）、春牧项目（康桥仓、马桥仓）这个六个项目的测试中，“懂调度”实现了行驶里程平均优化7%，实现了地址清洗、优化路顺、业务数据留存等功能，这不但在满足收货时间窗、车型等所有客户需求的前提下，协助光明领鲜物流显著实现了增效降本；更为重要的是，“懂调度”通过精准排线，大幅提升了配送到位率和客户满意度，让光明乳品更新鲜。

出色的POC结果，促成了光明领鲜物流与讯轻科技此次的战略合作。据介绍，光明领鲜物流全国共有65个物流中心，此次合作的33个是冷链部分，先在冷链发力是因为这部分与食品安全、民生息息相关，至关重要。优化冷链部分是合作的第一阶段，随着双方合作深入，还会拓展到包括常温运输在内的更多业务。光明领鲜配送覆盖全国，“懂调度”将协助光明领鲜物流建设领鲜全国调运中心，通过智能调度塔，将各分部的调度资源进行整合，总部统一实时管理，可以随时查看各营销中心每日配送货量、发车车次、车辆装载、配送准时率。

签约仪式现场，光明领鲜物流执行董事&CEO董国银表示，“懂调度”助力了光明领鲜的数字化转型，长三角地区是全国冷链发展最好的地区同时也是光明领鲜的“主场”，“懂调度”助力了光明领鲜长三角一体化发展，双方携手完成长三角20000+网点数字化、智能化转型，让光明乳品领“鲜”一步，此次合作对于冷链行业同样有着推动作用。讯轻科技创始人&CEO董凯表示，“懂调度”配合光明领鲜物流庞大的“人”、“车”资源将其配送效率和准确度提升到更高的级别，助力新时代下光明领鲜物流配送的数字化、智能化运营。

会上，银河系创投蔡景钟表示，“懂调度”在市场上具有稀缺性，是资本投资的热点，“懂调度”可以让工作标准化，可控可复制；实现了配送的差异化，让客户有更好的体验；带来更高水准的自动化，明显降低成本。正广通集团董事长&中国物流与采购联合会副会长杨文华表示，未来物流是集合型的物流，包括“懂调度”在内的科技应用提供全国一盘棋调度，会为物流共享、合伙、平台型升级提供支撑。

上海市物流协会冷链分会常务副秘书长孙汕，中物联冷链委研究院院长孔德磊，原上海市 仓储与配送协会秘书长陈祥龙， 京东集团副总裁&冷链负责人郑富贵，中物联冷链委研究院副院长虞毅峰，第二工业大学教授&中国物流学会副会长郝皓，中国医药商业协会副秘书长、医药 供应链分会秘书长朱建云，上海市物流与供应链企业家协会副秘书长兼办公室主任吴建国等重要嘉宾也参加了此次签约仪式，他们认为光明领鲜物流和“懂调度”战略合作为行业起到了表率作用。

“懂调度”不断更新功能，让城配调度更加智能

讯轻科技是目前国内市场上唯一可以实现同城配送领域全智能调度并产品化大规模交付的公司，公司核心是核心动态蜂窝算法+智能优化运算引擎+人工智能，其“接地气、更实用、更智能、更精准”的解决方案已在医药物流、快消、生鲜等领域的标杆企业取得了成功应用，备受关注的讯轻科技在9个月内便获得了5家明星资本投资。

1、“懂调度” 软件新功能

会上，讯轻科技还隆重推出了“懂调度”软件新功能，全部针对于城配行业目前的痛点：无法精准计算相关数据；车辆运输流程不规范，难以管控；运输节点时间无记录；企业缺少数据驱动；用户无法及时了解客服处理进度等。

（1）BI看板。主要应用于数据可视化管理场景，通过数据收集、数据解析、数据建模及分析等形式，针对用户及管理员搭建不同账号体系，展示不同权限的数据看板，主要涉及运单、运力及客服相关运营数据。

（2）在途时间预测产品。主要解决在途时间预测，通过结合历史路况数据，以及“AI+算法+大数据”等新兴技术，在保证相对固定配送区域以及配载率基础上，精准预测路况信息，帮助调度快速匹配最优线路，优化司机配送效率，提升客户配送准点率及满意度。

（3）GPS监控及预测产品。主要应用于车辆监控及历史轨迹留存等场景，通过对接GPS安装，后台可实时记录当前车辆行驶轨迹及当前运单配送完成情况；同时可以对司机或车辆实现可视化管理，提升车辆使用效率，帮助企业实现运输流程规范化，及时了解运输过程车辆打卡时间管控。

2、“懂调度”的多端协同客服中心

传统城配企业，如果车辆在外出现异常，会出现客户找司机、司机找调度、调度找销售的混乱情况，信息全都混在一起；大家通常在微信群里沟通，一方面信息没有留存，另一方面客服处理效率比较低。此次最新亮相的“懂调度”的多端协同客服中心，可以通过多端协同，实现客服流程线上化、一键审批、多方信息实时同步、收货人随时查看处理进度，从而缩短处理周期，提升客户体验及满意度。

（“懂调度”的多端协同客服中心）

城配的复杂程度远高于运输管理和仓储管理等环节，而且终端客户的要求越来越高，需求个性化、定制化、碎片化、高频化趋势明显，交货周期要求更短，而且城配在不同行业应用场景中的服务需求各有差异。“懂调度”的新功能和多端协同客服中心，结合“懂调度”传统功能——订单合并、地址清洗、路径优化、运单地图展示和规划、调度管理、司机与配送员管理、计费模块、限行模块、站点模块、用户模块、智能调度控制塔等，在城配这个巨大的市场中，让调度更加智能。

结语

近年来，物流企业越来越重视数字化改造，运营方式也将从传统的人工决策、人工运营，转变成数据渠道数据决策的智能化运营模式，调度和路径优化是企业物流提升的最佳切入口，行业急需更多出色的落地应用出现。光明乳业是中国乳制品行业的领军企业，此次光明领鲜物流与讯轻科技的战略合作，对于乳制品及其他细分领域城配智能调度应用起到了表率和引领作用。而“懂调度”的更新功能为整个智能调度体系上下游进行了更高维度的打通，更加符合物流企业的真实配送需求，为行业带来更多赋能和推动。