全国12315消费投诉信息公示平台上线市民可查看商家被投诉情况

2023-10-23 11:01　来源：驻马店网责任编辑：梅雅平

发送短信 zmdsjb 到 10658300 即可订阅《驻马店手机报》，每天1毛钱，无GPRS流量费。

摘要：信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况，了解一下商家解决消费纠纷的情况，为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。

驻马店网讯（记者刘金霞）驻马店的经营主体们注意到，如果被消费者投诉太多，消费投诉信息有可能被“晒”出来。10月21日，记者从驻马店市市场监督管理局获悉，近日，市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，全国12315消费投诉信息公示平台上线，公众可查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况，了解一下商家解决消费纠纷的情况，为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。 10 月 20 日，全国12315消费投诉信息公示平台上线并向社会公众开放，实现了全国市场监管部门处理投诉的集中、统一、实时公示。公示平台网址为“tsgs.12315.cn”，微信、支付宝小程序及公众号为“ 12315 投诉公示”，均与全国 12315 平台相互关联。

10月21日，记者通过手机支付宝小程序打开公示平台，搜索框中输入“企业名称”“商品服务名称”“品牌”等关键词，便可快速查询到公示结果。首页还列出了“热点商品服务”“热点问题”等专栏，供消费者了解近期热点投诉的公示情况。重点是，公示平台上还设置了“我要投诉”栏目，当你购买商品或者接受服务，认为经营者侵犯你的合法权益时，消费者可以随时投诉。

通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉，可以有效减少消费市场信息不对称，更好保障消费者知情权和选择权，更好发挥市场配置资源的决定性作用，引导广大经营者更好落实消费维权主体责任。

“消费者自己遇到了问题，不知道其他消费者是否也遇到类似的问题，甚至有时候还要通过较高的成本去举证维权。有这样的投诉信息公示平台之后，消费者在网上一搜就知道别人都出现什么问题了，所遇到的就是普遍性的问题。还有，消费者在做出购买选择之前，可以到系统上去查一查企业产品之前是否出现投诉比较多的情况，或者信用不太好的情况，这对保护消费者的知情权和选择权确实起到积极作用。”市市场监督管理局有关责任人表示，公示平台不仅对消费者有积极的影响，也让企业更加注重诚信守法经营。

责任编辑：梅雅平

驻马店日报微信
驻马店网微信
天中快报客户端

版权声明：

1.凡本网注明“来源：驻马店网”的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，未经本网书面授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：驻马店网”。任何组织、平台和个人，不得侵犯本网应有权益，否则，一经发现，本网将授权常年法律顾问予以追究侵权者的法律责任。

驻马店日报报业集团法律顾问单位：上海市汇业（武汉）律师事务所

首席法律顾问：冯程斌律师

2.凡本网注明“来源：XXX（非驻马店网）”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如其他个人、媒体、网站、团体从本网下载使用，必须保留本网站注明的“稿件来源”，并自负相关法律责任，否则本网将追究其相关法律责任。

3.如果您发现本网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。