全国12315消费投诉信息公示平台上线 市民可查看商家被投诉情况
摘要:信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一,消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况,了解一下商家解决消费纠纷的情况,为此,市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息,让消费者明明白白消费,让经营者诚信守法经营。
驻马店网讯(记者 刘金霞)驻马店的经营主体们注意到,如果被消费者投诉太多,消费投诉信息有可能被“晒”出来。10月21日,记者从驻马店市市场监督管理局获悉,近日,市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,全国12315消费投诉信息公示平台上线,公众可查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。
信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一,消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉的情况,了解一下商家解决消费纠纷的情况,为此,市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息,让消费者明明白白消费,让经营者诚信守法经营。 10 月 20 日,全国12315消费投诉信息公示平台上线并向社会公众开放,实现了全国市场监管部门处理投诉的集中、统一、实时公示。公示平台网址为“tsgs.12315.cn”,微信、支付宝小程序及公众号为“ 12315 投诉公示”,均与全国 12315 平台相互关联。
10月21日,记者通过手机支付宝小程序打开公示平台,搜索框中输入“企业名称”“商品服务名称”“品牌”等关键词,便可快速查询到公示结果。首页还列出了“热点商品服务”“热点问题”等专栏,供消费者了解近期热点投诉的公示情况。重点是,公示平台上还设置了“我要投诉”栏目,当你购买商品或者接受服务,认为经营者侵犯你的合法权益时,消费者可以随时投诉。
通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉,可以有效减少消费市场信息不对称,更好保障消费者知情权和选择权,更好发挥市场配置资源的决定性作用,引导广大经营者更好落实消费维权主体责任。
“消费者自己遇到了问题,不知道其他消费者是否也遇到类似的问题,甚至有时候还要通过较高的成本去举证维权。有这样的投诉信息公示平台之后,消费者在网上一搜就知道别人都出现什么问题了,所遇到的就是普遍性的问题。还有,消费者在做出购买选择之前,可以到系统上去查一查企业产品之前是否出现投诉比较多的情况,或者信用不太好的情况,这对保护消费者的知情权和选择权确实起到积极作用。”市市场监督管理局有关责任人表示,公示平台不仅对消费者有积极的影响,也让企业更加注重诚信守法经营。
责任编辑:梅雅平
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