全媒体接入

你需要全媒体、智能化的新型客服中心

融合微信、APP、IM、语音、微博、短信、邮件等
多媒体的统一接入和处理，
并实现与呼叫中心的统一排队和分配

统一排队和分配

电话语音和多媒体统一队列

支持8种媒体渠道独立（分散）排队
支持8种媒体渠道混合（统一）排队
提供6种排队和路由策略，随需调整

智能客服机器人

24小时自助服务+人工服务协助

多渠道实时数据抓取和语义分析
关键词识别和自动回复，引导客户精准服务
机器人自动学习+人工辅导相结合

人工坐席工作台

一体化集成，简单明了

一个界面，同时应答和处理多客户服务请求
通过标准接口，实现第三方业务集成
支持手机端登录，实现移动坐席+移动办公

管理人员工作台

实时管理，统一监控媒体和服务

统一监控渠道接入和排队情况
统一监控座席服务和业务受理情况
统一调配（转移、会议、强插、辅导等）

一体化业务管理

基于CRM软件实现业务自定义

提供客户、厂商、员工、产品、人事、绩效等综合业务
提供市场、销售、报价、订单、合同、收款等营销业务
提供咨询、投诉、受理、转办、外勤、派单、报修等服务业务

专业化运营管理

提供现场管理和远程管理功能

基于HR管理的排班和考勤功能（支持外勤）
专业化录音质检和多媒体质检（含智能质检）
现场运营+远程监控的全方位数据分析

功能架构

infoCRM针对各行业企业打造的一体化营销管理系统。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作，提高运营效率和销售业绩！

客户管理

infoCRM®基于360°客户视图管理，完整记录客户的拜访、跟进、销售、收款、服务等行为记录，形成时间主线和价值分析。

产品销售

infoCRM®围绕客户的跟进过程（首访、预约跟进等）和产品的销售过程（推荐、报价、签约等），进行全流程管理，提高销售速度和签单成功率！

报价和签约

infoCRM®实现销售订单或合同的管理，包括客户资料和配送信息、产品列表和折扣、单价和总价计算、收款和发票等明细信息。

财务收款

infoCRM®可以查看签约客户的应收、实收、退款情况，并进行回款和价值分析。对回款率低的订单合同进行催款，对长期欠款或超期的的欠款进行特殊标记，对到期的合同或里程碑进行自动提醒。

业绩计算

infoCRM®销售三大KPI：销售金额、实收金额，毛利润，计算销售业绩。并可灵活设置销售部门和销售人员的提成规则，使销售经理和销售人员随时查看自己的业绩和提成。相互促进，努力签单！

售后服务

infoCRM®融合呼叫中心、邮件、短信、微信、网站、上门等多种服务渠道，为客户提供一站式“咨询+受理+预约+订购”服务窗口，确保问题解决和客户满意度！

异地管理

infoCRM®对于企业的管理者而言，可以随时、随地、随需的掌握运营管理现状和实时统计分析，无论在公司、在家里还是在机场。

知识沉淀

为销售和客服工作提供：咨询（知识库和地图库）、预订（产品库和报价表）、订购（报价单和订单）、业绩（应收和实收）以及客服受理（工单和投诉单）等查询支持。

电话客服版本

客服系统支持10种业务场景，涵盖了几乎目前客服系统业务的所有，客户可根据自己的业务场景自定义业务相关界面和工单录入界面，所有的业务工单集中在坐席受理页面统一受理和转办。

来电弹屏

根据来电号码，进行客服资料的识别。系统支持对客户字段自定义、显示区域自定义、导入模板自定义。无需开发，随需配置。

咨询和查询

系统提供四大库：知识库—业务和企业介绍，产品库—产品和价格管理，地图库—地点和线路导航，话术库—客服和电销话术积累。

业务受理

根据客户诉求，进行相应工单受理。系统支持工单类型自定义、工单字段自定义、工单界面自定义、转办流程自定义。无需开发，随需配置。

电话订购

配合电商平台实现电话下单功能，包括产品订单（如商城）、服务订单（如预定）、商旅订单（如机票）等，并可在线支付接口和物流系统接口。

投诉和举报

根据客户诉求进行投诉受理，包括服务态度投诉、产品质量投诉、部门人员投诉、业务流程投诉、违法违纪举报等。

故障报修

客户进行电话报修，服务人员判断紧急情况：非紧急情况下填写保修单转交给相关部门处理，紧急情况下现场派单给外勤人员，外勤人员实时通过微信接收单据第一时间到现场进行签到和处置。

工单转办

坐席受理好的工单，通过流程转办规则转给相关处理人之后，处理人不论是在公司、在家里、在机场或在路上都可以随时随地处理和再次转办工单，呼叫中心主管和公司领导也可以随时通过PC和手机移动端实时查看系统运营报表和系统运行情况。

工单质检

所有客户服务过程进行全程录音和实时质检，系统支持全检、抽检和免检三种类型，并支持质检标准自定义、质检评分自定义，无需开发，随需配置。

电话营销版本

系统支持产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等6种主要外呼业务，客户根据自己的业务类型自主选择，同时也可以根据自己的业务自定义业务任务模板。

外呼任务自定义

系统可以根据产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等各种不同的外呼业务，自主选择定义任务对应的客户模板。

外呼数据分配

系统支持集中坐席分配和选择的模式手动分配：多个客户或某个客户分配给一个座席；自动分配：多个客户批量分配给多个座席；混合分配：分配一部分客户，另一部分共享；共享池申请：座席获取共享客户。

外呼调查问卷

系统提供强大的电话调研功能，包括问卷模板生成、问卷题目自定义、权重分数配置、预览和试呼等功能。

外呼现场管理

系统提供完整的外呼过程管理，包括外呼任务的建立、客户管理、坐席的管理、外呼过程的监控、外呼的结果统计等。

呼叫中心运营管理

系统提供详细的各种维度的业务统计报表，为公司领导和呼叫中心主管提供系统运营的数据，并且根据这些数据分析出系统的运营质量和改进性意见，提高公司的服务质量。

人力资源管理

infoHR是国内唯一的针对呼叫中心行业的HR软件，包括入职管理（人员招聘，简历录入，人员面试，入职培训、技能考试、入职登记），在职管理（排班考勤，在职培训，在职考试， 绩效管理，员工关怀，奖励处罚），离职管理等模块

培训和考试

基于系统和infoHR软件，实现了员工入职（与简历挂钩）和在职阶段（与质检挂钩）的综合培训班管理功能，并内置直播软件实现远程培训。

BI数据分析

系统可以根据每个外呼任务的完成过程和外呼任务统计信息，针对业务、客户批次、外呼过程和外呼结果做出详细的结果分析，为管理员提供改进依据和下一次任务的预测。

IM网页通讯（PC）

在企业官网上（包含PC端网站和手机端微网站），实现IM在线客服功能，客户可以通过官网的栏目菜单、浮动图标或主动弹窗等形式，获得智能机器人（全天候）和人工客服（上班时间）的帮助。

H5页面（手机）

实现手机端各个移动平台的统一接入，包括手机浏览器（H5）、APP应用、小程序、企业号（微信、百度、钉钉等），即支持客户的手机操作，也支持客服人员的手机登录（移动客服场景）。

微信公众号

对接微信公众号、小程序、企业微信三大平台，实现智能的自助服务和人工客服功能，并基于微信API接口实现地图定位、音频通话、视频互动、文章植入等功能。

企业微信

基于企业微信接口，在企业微信平台上集成CRM和客服等应用。并针对企业的内部管理需求，定制化开发消息交互和客户管理等个性化功能。

呼叫中心（电话）

客户拨打企业对外统一的服务号码，系统基于来电号码匹配客户资料进行来电弹屏，并通过自助服务和人工服务，实现统一接入、排队、分配、受理、转办、反馈的全闭环服务流程。

IP语音（网络）

通过IP网络而非传统的电话线路，基于WebRTC实现支持网页浏览器（PC端和手机端）的实时语音对话或视频对话，并提供标准API接口。

IP音频&视频

基于WebRTC实现基于IP通信网络的音频和视频双向通话功能，也支持与第三方平台对接（如视频直播和视频会议），并在座席界面实现了文本+语音+视频的统一融合处理。

微博（新浪）

对接企业微博和个人微博（新浪微博），一是实现微博图文内容的抓取、评论和回复，二是实现在线客服功能，客户在浏览微博时，既可以发言和回复，也可以在线文本聊天。

短信

一体化集成了SM短信平台和短信猫接口，实现短信的接收和群发，以及在服务过程中的短信同步发送功能，如短信验证码发送。

邮件

一体化集成了Email电子邮件服务器，实现电子邮件的接收和群发，以及在服务过程中的邮件同步发送功能，如将订单发送到客户邮箱。

小程序

基于微信小程序创建线上或线下应用，并嵌入机器人自助和人工坐席的服务，同时与公众号（自媒体）和企业微信（管理）相互配合使用。

APP

手机安装WicommAPP客服应用，通过API接口实现电商平台的实时在线客服，支持文本、语音、截屏、录屏、文件、视频、直播等互动方式。

统一排队

实现电话语音和多媒体统一队列，支持多种媒体渠道独立（分散）排队，以及多种媒体渠道混合（统一）排队，并提供6种排队和路由策略，随需调整，实现客服渠道的一体化集中管理。

第三方媒体

对接和融合全媒体平台：短视频（抖音）、长视频（优酷）、音频（喜马拉雅）、文件（网盘）等。

第三方平台

对接和融合第三方平台，如微信、微博、领英等社交平台，百度号、头条号等内容平台、钉钉、企业微信等管理平台。

智能培训

智能培训机器人是通过语音分析、自然语言处理等技术，辅助学员通过典型录音观摩、实战模拟训练等方式学习业务技能

胜任力模型

针对客服岗位的胜任力结构模型，是客服部门人力资源管理与开发实践（如工作分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等）的重要基础。

培训建议&方案

深入分析质检任务的结果数据，比对当前业务流程、数据量、地域、话术等等不同维度，给出业务改进或者优化建议。

智能考试&评分

在训练、作业和考试过程中得到实时辅助提醒、质量监督、得分评价，完成对业务流程、应答话术、沟通技巧等技能的掌握

员工视图

根据绩效结果、质检结果、培训结果，综合员工能力和考勤情况，自动绘制360度工作能力视图，作为员工调薪和调岗的重要参考依据。

云名片定位

您的随行销售神器

在移动互联网时代，云名片独创商业社交新模式，为你打造唯一的互联网身份标识，通过裂变传播和轨迹分析，实现人脉扩展和精准营销。

随心换妆

更多惊艳的模板……

您可以根据不同的业务，不同的客户，不同的场景，不同的心情，数百个样式，随时免费更换。

发送名片

线上发送、转发和回递名片

通过微信和短信等方式，将你的名片发送、将别人的名片转发给好友，或分享到朋友圈，对方收到后可以回递自己的名片。

交换名片

线下扫描二维码

生成二维码名片，现场扫码，相互交换名片，保存到通讯录中，并实时记录交换的时间和地点等场景信息。

音视频资料

图文和音视频介绍资料

方寸之间，可以通过文本、图片、音频、视频等多媒体方式，更加直观和立体的详细介绍自己和企业。

在线交流

发送消息 → 实时提醒 → 在线交流

无需打电话和微信，即可通过浏览器实现消息的发送和在线交流。基于云名片的资料了解之后，建立初步的商业信任。

首访难易度分析

从客户属性着手进行分析,比如不同地域、不同年龄等；对外呼量、接通量、5秒内挂断量、15秒内挂断量等数据进行分析；得出什么地区、什么样的客户容易接触，什么地区的客户不容易接触，从而调整外呼运营策略。

业务趋势预测

预测部门或座席本月未来一段时间业绩趋势，每日成交量是上升还是下降；预测绩差座席那天可以达标；预测部门或座席本月可以完成的业绩量，是否达到预定指标。

统计分析

销售人员随时查看自己工作的绩效报表，管理人员随时了解销售团队或部门的业绩统计，企业高管随时掌握运营情况以及收入和成本分析。

客户分类统计

系统可以根据统计指标（如地区范围、年龄范围），并设置统计范围（如华北/华东等、青年/中年等），展现客户数目的统计（潜在客户/跟进客户/签约客户等）。

销售和合同统计

根据不同权限统计销售人员（可选择全公司/某部门/某员工），并设置一定时间（天/周/月/季/年）内的销售指标，包括：签约客户、报价金额、订单合同、销售收入等。

营收和业绩统计

统计全公司/某部门/某人员，在一定时间（天/周/月/季/年）内的销售业绩：应收金额、实收金额，回款率、成本、利润等KPI，并统计销售人员的提成情况。

工作量统计

统计销售部门或人员，一定时间（天/周/月/季/年）内的工作量，包括接触次数（拜访、介绍、报价等）和联系次数（电话、短信、邮件等）。

质检和满意度统计

质检部门的统计结果包括两部分：对营销部门的营销工作进行评分，对客服部门的客服工作进行统计。结合在呼叫中心和其它系统采集的满意度评分数据，综合评定工作质量（质检评分和客户评分）。

客户价值分析

在客户生命周期（CLV）中，从销售额和回款率两个角度，将客户划分为四个象限：VIP（高价值和忠诚度）、需培养（提升销售额）、需跟进（提高回款率）、待观察（低价值） 。不同象限客户采取不同形式的销售和服务级别。