张店区市场监督管理局以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，深入开展“放心消费”创建，优化营商环境，持续激发市场主体活力，提升消费环境的安全度、经营者的诚信度、消费者的满意度。

市民梁女士春节前在淄博商厦为家中老人购买了一部智能手机，由于老人不熟悉智能手机操作，近日梁女士来到商场尝试退货。

市民梁慧焯告诉记者：“我想着过了这么久也不知道能不能退换，就抱着试一试的心态来商厦问了问，商厦工作人员告诉我退换货时间已经延长到了两个月，我非常开心，很方便地办理了退换货的手续。”

线下购物，也能拥有和网购一样的“后悔权”。在淄博商厦，消费者60天内不满意，可以直接来店内进行退换货。

淄博商厦有限责任公司消费者权益科科长靳雪说：“无论是从日用品还是高档商品，所有商品的退换范围都在60天之内，国家是7天到15天的期限，我们是延长到60天，也就是说在这60天之内，如果是未经使用或者是有质量问题的，都可以退换货，淄博商厦是把所有的商品都纳入到我们的退换货范围。”

去年以来，张店区市场监管部门着力推广线下购物无理由退货，指导实体店建立健全无理由退货制度和流程。

张店区市场监督管理局公园监管所所长夏新玉表示：“区市场监管局深入开展放心消费全域创建活动，在各大商超、社区成立消费维权服务站，淄博商厦、银座商城、王府井街区等一批商超、街区被评为省级放心消费示范单位。我们以“网络+媒体”“线上+线下”方式，深入开展消费教育，倡导经营者承诺践诺，推动实现线下无理由退货，打造安全放心、消费者满意的消费环境，不断提振消费信心。”

据悉，区市场监管局大力开展“放心消费在张店”活动，参与放心消费全域创建企业和商户达到81406家，占张店区市场主体总数的77%，引导商户实行线下无理由退货，目前参与商户4291家，线下无理由退货总件数达3万余件，货值7000余万元。