近年来，县政务服务和大数据管理局在县委、县政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以优化营商环境为主线，坚持人民至上，以民生实事为抓手，围绕“转变观念、转变方式、转变格局”三个重点，深化政务服务改革，着力解决企业和群众最急、最忧、最盼问题。

该单位从企业和群众心头事、身边事、创业事入手，增设了“一件事一次办”综合窗口，打通线上线下实施通道，加强人员培训，在大厅公示“一件事一次办”流程图，印制一万多份宣传页，在政务服务大厅和相关业务单位广泛宣传“一件事一次办”和“有诉即办”内容。并将企业和群众常办的30项“一件事一次办”事项制作成二维码宣传海报，在银行、医院、乡村两级便民服务中心张贴，让“手机”扫码变成“自助机”，企业和群众对政务服务民生实事知晓度更高，办事更便捷。

同时，设立“有诉即办”窗口，对群众诉求“接诉即办、一窗受理”。通过发放宣传名片和宣传单，让群众知晓办事有困难可以“有诉即办”，及时有效地解决企业和群众办事中遇到的难题，得到了企业和群众对政务工作的认可，获得了多面锦旗。

群众张军伟说：“我是来办理不动产转移登记的，工作人员的态度非常热情，一件事一次性办理效率非常高，我非常满意。”

群众许鹏辉说：“我是开了一个美容店，然后来办那个卫生许可证还有那个门头招牌，然后这边的工作人员服务非常热情，一件事一次办，解释非常到位，我非常满意。”

县政务服务和大数据管理局秉持善作善成的务实作风和“苟日新 日日新”的精神，在完成现有“一件事一次办”改革的基础上，探索升级为“一件事一次办”自由组合模式，在省市规定的28件“一件事一次办”事项的基础上，主动新增了6项“一件事一次办”内容，依托市“一件事一次办自由组合”，政务服务平台实现了医疗卫生、养老医保、社会保障、教育就业、人力资源、公民婚育等260项政务服务事项“一次办”，企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。同时，“有诉即办”向“未诉先办”转变。依托市政务服务平台，对行政审批事项办理流程进行监督，确保即接即答、即接即转、即接即办，让问题解决在萌芽状态，实现“未诉先办”。

县政务服务和大数据管理局党组成员、副局长徐泽宽说：“2023年，我们‘有诉即办’主要解决了不动产登记、过户、抵押、门头办理、教师资格认证等群众常办事项过程中遇到的问题，共受理179件，解决诉求179件，满意度100%。目前，34项‘一件事一次办’事项均已上线运行，全年共办结4726件。我们将始终坚持‘以人民为中心’的服务理念，不断提升‘民生温度’，‍把民生实事办实办细办出彩，切实提高人民群众的满意度幸福感。”