ivr外呼系统可以主动发起语音外呼任务，实现自动化外呼，大大减轻座席人员的负担，IVR自动外呼可以做满意度调查、自动催缴、客户关怀等。

一、ivr外呼类型

ivr外呼呼出服务负责主动发起对客户的呼叫，外呼类型有：预览型、预测型。

1、预览外呼

ivr外呼系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、预测外呼

预测外呼则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨号发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。

二、IVR自动外呼策略

IVR外呼优势明显，就是全程不用人工参与，全部由机器完成，可以节省大量的人力成本。所以我们一般在做一个IVR自动外呼的项目时，从以下几个步骤入手：

1、定义外呼策略

什么时间段启动，播报内容组织，呼叫最多尝试几次；

我们要IVR外呼系统在什么时间段自动呼叫客户，不能在大半夜的去呼叫客户，机器不用睡觉，人可是要休息地。在组织外呼播报内容时，可能涉及到客户的信息，例如姓名，性别等，这些就需要动态去组织。

2、外呼数据的整理

我们要呼叫哪些数据，整理出这些数据可以从第三方系统提取，也可以从界面导入等等，最后的目的就是让IVR外呼系统能方便的提取数据

3、执行任务

IVR在设定的时间范围内提取数据去呼叫，播报内容固定的部分可以事先录制好语音，对于动态变化的部分可能需要TTS去合成语音后播报。

4、呼叫数据的统计

外呼呼叫任务完成后，统计呼叫结果。

三、IVR外呼系统的主要功能特点

1、全天候自动化

IVR外呼系统提供7×24小时服务，顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2、并发处理

IVR外呼可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

3、灵活性

IVR智能语音外呼系统可同时运行多个不同应用，例如它可同时为企业内部人员，或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当它处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。

4、智能化

IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。

在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。

在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。

5、高效服务

IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

好了，ivr外呼就介绍到这里，更多关于ivr外呼系统、ivr自动外呼流程等相关事宜，详情咨询上海云翌呼叫中心IVR外呼。