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来源:盐田区政务服务数据管理局发布时间:2023-01-09
让市民办事“随时办、快速办”,让惠企政策“更精准、更直达”,让政务服务“少见面、少接触”……盐田区以大数据为引擎,聚焦辖区热点难点,分角色、全周期提供主动型智能式政务服务。
盐田区利用大数据分析技术,对区政府门户网站全面转型升级,定制个性化页面,融入特色服务、文体旅游、企业服务等内容,推出经典版、角色版双网页,升级形成户籍办理等六大重点办事服务专题,形成全周期服务“办事一本通”,服务更精准。结合区内规范性文件,创新“数字人”解读模式,实现普通话、粤语多语言解读,精准解读政策文件。首次为市民、游客、企业及外籍人士量身定制“i盐田”小程序,汇集便民、惠企、旅游服务,累计注册用户14万人,访问量超336万人次。
其次,制定全区数据汇聚共享方案,开展全区信息系统、数据清单和数据需求摸底调查,逐批实施系统对接、数据报送,推动区内数据汇聚共享和互联互通,累计汇聚人口、信用、气象等数据5.4亿条,对接智慧民政、社会管理、基层协管队伍管理、产业空间平台、教育网等系统68个,完善人口库、法人库、房屋库、疫情防控等数据。率先制定全区政务数据资源共享管理、安全管理办法,强化政务数据安全保障,打通数据共享关卡,突破数据孤岛,夯实全周期服务基础。
并依托大数据分析,建立自然人、法人全生命周期服务模式,推出8个自然人、38个法人主题服务和人才、企业、政策扶持3大特色服务,关联相关公共服务。编制政务服务蓝皮书,以全生命周期项目办事指引为主线,为企业和市民提供清晰和全方位的服务指引。
不仅如此,还利用大数据建设区级统一事件分拨平台,整合市12345政务服务热线、网格员上报等民生诉求渠道,形成区级事件汇聚受理、统一分拨、接收处置、反馈回告的民生诉求闭环流,通过大数据分析,识别问题集中点和症结。
同时创新应用时空云平台的时空大数据功能,将民生诉求事件逐个形成坐标信息。识别诉求中目标问题人群的共性特征,结合人口大数据底数和属性信息,利用统一消息平台,对潜在目标人群针对性推送消息服务,预判并提前解决相关疑难杂症。如疫情防控期间,通过诉求事件数据的梳理分析,向目标人群精准提供区域内电商快递、日常生活用品收取位置等信息,主动精准服务民生诉求。盐田区针对中小微企业“首贷难”问题,在区行政服务大厅设立广东省首个首贷服务窗口,引进7家银行,主动公开金融政策、银行金融服务及产品信息,“线上平台+线下窗口”统一对外服务。
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