“窗口人员服务态度亲切、办事效率高”“服务热情”“业务熟练”这是老百姓对惠居江北营业部服务态度的一致评价。为增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的服务，惠居公司江北营业部主动作为，以建立“好差评”服务评价体系为抓手，提供便捷高效的住房金融服务。

 

　　畅通评价渠道。通过留言本、意见箱、网上评价等多种方式收集群众评价，不仅真正落实了评价写了有人看，同时也能打消评价人的顾虑，调动群众参与服务提升的积极性。

 

　　提倡网上办理。疫情防控的当下，为了避免人群的聚集，前台工作人员在江北公务群中积极倡导大家通过网上平台办理业务。有些经办人和群众不了解网上办理操作流程，前台人员给予耐心的讲解，热情的指导操作。同时，窗口人员通过政务群及时发布最新的公积金政策、提醒各单位经办人积极宣传落实，既遵循了让数据多跑腿，群众少跑路的服务理念，也大大的提高了前台人员的办事效率。

 

　　落实群众意见。针对办事群众反映江北办公地点距离远，办事不方便的意见，江北营业部想法设法解决群众难题。今年6月份，沈巷镇政府工作人员前来办理人员增加，但是由于新增人员的前单位未能及时办理封存业务，了解到其单位路途遥远且不了解网上归集业务的办理流程，工作人员耐心的给予讲解，指导网上归集业务的操作流程，电话沟通积极跟进，为其后期办理业务省去了很多不必要的麻烦，受到了单位经办人的表扬。

 

　　一直以来，惠居公司始终秉持五心服务，让群众只进一扇门，面对群众的问题，想群众所想，解群众所惑。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞和意见转化为我们持续改进工作的动力，更好的形成正向激励的良性循环。