6月28日,高新区管委上线《直通12345》,区党工委书记、管委会主任刘伟在威海市12345政务服务热线中心接听群众来电,受理群众询问、建议及政策咨询,现场回答群众反映的问题。区领导侯成阳、王役兵、张强、于志昂、于维锋、兰涛,区直部门、驻区单位及镇街相关负责人一同参加活动。
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刘伟接听热线
区领导和相关部门、单位、镇街主要负责人认真接听市民来电
在活动现场,刘伟认真接听群众来电,详细询问群众诉求,认真倾听群众意见,对能够现场解答的,当场给予答复,需要进一步调查核实的,刘伟认真做好记录并承诺将尽快给予回复。在2个多小时的时间里,刘伟等负责同志共接听市民来电50多个,内容涉及行政执法、城市管理、环境保护、老旧小区改造等方面。 期间,刘伟还接受了威海广播电视台记者专访,就部分热点问题进行了直播回应。
刘伟接受记者提问
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现场接听结束后,区管委立即召开专题工作部署会
随后,刘伟主持召开12345群众热线调度工作会议,对群众热线反映的问题进行具体分析,研究解决办法。刘伟指出,群众反映无小事,全区各部门要把做好12345群众热线工作作为提升社会治理能力和服务水平的重要抓手,对能当日办理的绝不拖延、当日办好;不能当日办理的做好解释说明,并严格按照政务服务热线工作流程有关规定抓紧落实、限时办结。要主动担当、勇于作为,积极跨前一步研究解决方案,用可行的办法代替不可行的理由,依法依规切实解决群众诉求,努力把好事办实、把实事办好。要夯实部门主管责任和属地管理责任,严格杜绝部门间推诿扯皮,构建我区“横到边、纵到底”强大工作合力,通过建立跟踪督办机制与纪委追责机制,全力以赴为群众排忧纾困,切实打通服务群众“最后一公里”。
刘伟要求,要在群众诉求解决上下功夫,聚焦群众“急难愁盼”问题和民生“热点关切”领域,强化研判,举一反三,制定有针对性、可操作性强的方案,全力破解城市治理“老大难”问题。要在惠民政策宣传上下功夫,把近年来全区在民生项目和疫情防控中形成的好经验、好做法进行全方位、深层次的宣传,围绕旧区改造、疫情防控、医疗保险等群众最关心、最关切的各类政策,依托“部门、镇街、社区、网格、楼长、志愿者”六级宣传体系,精准宣讲宣传,提高群众政策知晓率。要在社区治理体系建设上下功夫,进一步优化网格治理架构,健全“1+1+N”社区网格机制,搭建全领域的城乡社区网格系统,推动政务热线和群众满意度工作再上新台阶。
据了解,今年以来,我区深入贯彻落实全市“12345”政务服务便民热线工作会议精神和要求,强化“1+2+N”社会治理新体系建设,快速优化整合平台,在全市一季度考核中,我区“12345”政务服务便民热线考核名次四区第一。截至目前,我区“12345”政务服务便民热线平台共受理市热线转办工单3.26万件(含疫情工单6752件),区政务热线平台群众综合满意率达94.37%。
(来源:威海高新区发布)