当企业规模大到一定程度，为了更好地服务客户，需要对客户服务部门进行管理升级。尤其电话客户服务人员，每天处理各种来电，需要甄别筛选大量的无效信息，如果以比较传统的方式开展工作，将会对效率有着很大影响。此时选择专业的电话客服外包公司，能以更合理的成本、更高效的手段达成自身预期效果。

那么该如何选择电话客服外包公司？首先是对公司进行总体考察，挑选资产状况、场所、软硬件设施、安全性等方面信得过的服务商，再然后对服务实力进行综合评估。在此，维音客户服务经理总结如下几点。

1、运维由外包公司负责

呼叫中心系统涉及通信技术及IT技术等多方面的集成技术，随着呼叫中心规模扩大，运维难度也会增加，对运维团队要求较高。外包公司一般具有相应的运维团队，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。

2、外包公司要提供整体呼叫中心业务方案

外包呼叫中心需要具备综合服务能力，可提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，一站式解决客户服务全生命周期的需求，客户只需要把项目提交给外包呼叫中心，日常运营的开展由外包商负责。

3、外包公司规模一定要大

相比名不见经传的小体量服务商，大型外包呼叫中心各方面做得还是比较成熟的。哪怕现在需要的坐席数不是很多，随着业务增长，也能及时增加人手，快速配置客户服务资源。

4、拥有一整套客服管理系统

先进的管理系统是降本增效的关键，一般都会覆盖不同的流程，比如人员招聘、培训、排班、绩效、数据分析等，实现全周期闭环，也能通过数据驱动业务端优化，提升转化率。

综上就是常见的筛选电话客服外包服务商的几种要点。