企业售后服务系统流程优化方向

文章摘要：售后服务系统的价值主要包含实现平台标准化流程，支持各个业务线，形成售后统一、流程完整、节点透明的售后流程系统；降低成本，售后线上自助化建设，减少人力处理成本；提升体验，售后服务体验提升、服务流程进...

售后服务系统的价值主要包含实现平台标准化流程，支持各个业务线，形成售后统一、流程完整、节点透明的售后流程系统；降低成本，售后线上自助化建设，减少人力处理成本；提升体验，售后服务体验提升、服务流程进度透明化。

结合众多企业当下面临的需求，总结出了一下企业进行售后服务系统规划架构设计与智能化改造的方向。

1、工作流自动化

实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供最佳服务建议。

 2、主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。

 3、实时移动轨迹

实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间；实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒。

 4、智能调度资源

根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算最佳路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师。

 5、实时库存管理

精确追踪移动与固定位置的服务库存，管理任意位置的更新与库存历史。管理针对部件交易的库存信息，如RMA请求、退货授权、库存调整或转移。

 6、360度服务监控

全方位追踪服务进程，包括预约、签到、服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名、收取费用，在服务结束时可以进行满意度评价。

ServiceGo售后服务系统特点：

功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台

业务流程自定义 自定义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置

权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限

界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面

借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，ServiceGo售后服务解决方案轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。

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