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产品质量问题如何解决_产品质量投诉处理流程

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  • 页数 9
  • 作者 tom10034
  • 上传时间 2023-11-04
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【背景材料】

CL公司,作为一家在市场上具有一定知名度的电子产品制造商,近年来却因产品质量问题屡次遭到消费者投诉,严重影响了其品牌形象和市场地位。某天,公司就接连收到了三起投诉。

投诉案例一:消费者李先生反映,他购买的CL公司智能手机在使用不到半年时间后,电池出现鼓包现象,不仅影响了手机外观,还存在安全隐患。李先生联系公司客服要求退换货,但被告知需要自行承担运费和检测费用,且处理周期长达一个月之久。

投诉案例二:消费者张小姐表示,她购买的CL公司平板电脑在正常使用过程中,屏幕突然出现花屏现象,导致
【背景材料】 CL公司,作为一家在市场上具有一定知名度的电子产品制造商,近年来却因产品质量问题屡次遭到消费者投诉,严重影响了其品牌形象和市场地位。某天,公司就接连收到了三起投诉。 投诉案例一:消费者李先生反映,他购买的CL公司智能手机在使用不到半年时间后,电池出现鼓包现象,不仅影响了手机外观,还存在安全隐患。李先生联系公司客服要求退换货,但被告知需要自行承担运费和检测费用,且处理周期长达一个月之久。 投诉案例二:消费者张小姐表示,她购买的CL公司平板电脑在正常使用过程中,屏幕突然出现花屏现象,导致
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 CL公司,作为一家在市场上具有一定知名度的电子产品制造商,近年来却因产品质量问题屡次遭到消费者投诉,严重影响了其品牌形象和市场地位。某天,公司就接连收到了三起投诉。
投诉案例一:消费者李先生反映,他购买的CL公司智能手机在使用不到半年时间后,电池出现鼓包现象,不仅影响了手机外观,还存在安全隐患。李先生联系公司客服要求退换货,但被告知需要自行承担运费和检测费用,且处理周期长达一个月之久。
投诉案例二:消费者张小姐表示,她购买的CL公司平板电脑在正常使用过程中,屏幕突然出现花屏现象,导致无法正常使用。张小姐
 CL公司,作为一家在市场上具有一定知名度的电子产品制造商,近年来却因产品质量问题屡次遭到消费者投诉,严重影响了其品牌形象和市场地位。某天,公司就接连收到了三起投诉。 投诉案例一:消费者李先生反映,他购买的CL公司智能手机在使用不到半年时间后,电池出现鼓包现象,不仅影响了手机外观,还存在安全隐患。李先生联系公司客服要求退换货,但被告知需要自行承担运费和检测费用,且处理周期长达一个月之久。 投诉案例二:消费者张小姐表示,她购买的CL公司平板电脑在正常使用过程中,屏幕突然出现花屏现象,导致无法正常使用。张小姐
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产品质量问题反馈及处理流程-
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