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好用的智能客服为企业赋能，24小时在线洞察客户需求

原创

2022/08/18 11:31:10

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在企业发展过程中需要与客户实现充分的沟通，而一个能够构建完善沟通渠道的系统就成为众多企业都想要寻找并且加入的对象。

　　当下市场中，对好用的智能客服进行了解，就可以知道市场当中相关公司特别多，但是有的擅长在线客服，有的擅长工单系统，经过各种排名对比，可以从以下几个方面进行考量：

好用的智能客服配图1

　　企业可24小时在线

　　传统企业客服经常会面临很大的咨询量，在这个时候会出现人手不足的情况，如果接入到智能客服当中，就可以做到毫秒级响应，实现人机协同，达成7*24小时在线，即使是夜间无人值守，也可以应对客户应答。

好用的智能客服配图2

　　通过关键字掌握意图

　　企业用户在接入智能客服之后，就可以通过智能系统来抓取客户关键词，迅速了解到客户语义，根据庞大的资料库等渠道，判断客户意图，并根据意图来进行多轮对话。

　　即使是机器人客服，也能够迅速识别当前的服务场景以及客户需求，从而自动完成标准化的业务办理，保证客户的留存情况。

　　根据场景设置接待模式

　　每一个企业对智能客服的需求是不同的，通过系统就可以根据自己的实际业务需求，来设定人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工客服等模式，也可以将多种接待模式进行组合，从而满足企业个性化的需求。

好用的智能客服配图3

　　全渠道接入客户满意

　　传统客服往往接入渠道比较单一，但是智能客服可以轻松为企业做到多渠道接入的目标，通过官网、APP、小程序以及邮件等渠道进行接入，节省人工的同时，提高沟通效率，让客户的体验感获得提升。

　　想要提高整体沟通效率，企业用户就需要在众多智能客服系统当中做出正确的选择，如今好用的智能客服并不多，找到适合的系统来解决传统客服的缺点，从而提高整体工作效率，为企业高质量快速发展助力。

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