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24小时在线客服系统有哪些优势?是否值得企业使用?

原创

2022/03/24 11:24:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着互联网的发展，很多企业都选择了用24小时在线客服系统，其中有些企业是跟风地使用，并不是太明白24小时在线客服系统实施后，可以带来哪些好处，接下来就结合24小时在线客服系统的优

随着互联网的发展，很多企业都选择了用24小时在线客服系统，其中有些企业是跟风地使用，并不是太明白24小时在线客服系统实施后，可以带来哪些好处，接下来就结合24小时在线客服系统的优势，看一下24小时在线客服系统是否值得企业。

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优势一、可以更方便地管理渠道

一般企业都会在多个渠道进行产品投放，而24小时在线客服系统可以接入多个渠道，统一接待客户。即客服人员只需要进入在线客服系统，即可以处理全渠道的客户咨询，从而大幅度减少工作量，提高接待率。

优势二、可有效降低运营成本

24小时在线客服系统不仅功能强大，性能稳定，而且还可以顶多个人工客服使用。因为在线客服系统的智能机器人可以提供7*24小时离线服务，不仅可以在白天协助人工客服对客户的提问进行简单地回签，而且还可以在夜间无人工客服值班的时候，单独接待客户。同时对于客户大部分简单的问题，智能机器人也可以解决，从而减轻人工客服的工作量以及人工客服的人数，为企业降低运营成本。

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