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智能语音系统，客服应用有哪些功能优势

原创

2023/04/18 17:37:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能语音系统的应用能够有效地帮助企业解决人力成本高、人工效率低、人工服务质量不稳定等问题。智能语音系统是一款应用在客服系统中的智能客服软件，能够实现语音识别、语义理解、智能应答、人机对话等功能，主要用于客服坐席接待客户咨询，也可以用于企业内部管理。它将企业中的所有员工和资源统一整合起来，实现了各部门之间的信息共享，能够快速的响应客户的各种问题，提高了客服的工作效率。

智能语音系统的应用能够有效地帮助企业解决人力成本高、人工效率低、人工服务质量不稳定等问题。智能语音系统是一款应用在客服系统中的 智能客服软件，能够实现语音识别、语义理解、智能应答、人机对话等功能，主要用于客服坐席接待客户咨询，也可以用于企业内部管理。它将企业中的所有员工和资源统一整合起来，实现了各部门之间的信息共享，能够快速的响应客户的各种问题，提高了客服的工作效率。

智能语音系统

语音识别

语音识别是智能语音系统最基本的功能，它能够自动将客户说的话转换成文字，然后将文字内容上传到后台系统中。客户只要在说话的时候说出关键词，智能语音系统就会自动记录并显示出来，还可以通过多轮对话的方式来提高识别率。通过智能语音系统可以实现人机对话、电话录音、文本录入等功能。在客户咨询时，客户只要说出关键词就可以得到答案，系统会自动将该信息记录下来，并将相关的文字内容展示出来，方便客户查询。

语义理解

语义理解是指根据用户输入的自然语言，理解其意图，并给出相应的反馈。智能语音系统将客户输入的语句进行解析，然后提取出关键信息，然后将客户所要表达的意思进行总结归纳，生成用户所需要的答案。这就是所谓的语义理解。

1.智能语音系统可以将用户的自然语言转化为文本，然后由专业客服人员进行回复。智能语音系统通过语义理解功能，能够有效地帮助企业解决人力成本高、人工服务质量不稳定等问题。

2.智能语音系统还可以根据用户所输入的关键词进行自动回复，在一定程度上提高了企业客服人员的工作效率和质量，同时也减少了人工成本。

智能应答

智能应答是客服系统中的核心功能，能够根据用户输入的问题，自动推荐相匹配的答案，能够提高客服回答的准确率，还可以将客户需求进行分类，方便客服进行统一回复。除此之外，智能应答还具有自动录音、自动回复等功能。

智能语音系统可以应用在企业客服坐席中，也可以用于企业内部管理，它将企业所有的员工和资源统一整合起来，能够快速的响应客户的各种问题，提高了客服的工作效率，也为企业节约了大量人力成本。

智能语音系统

人机对话

智能语音系统能够实现人机对话，能够根据客户的需求，快速地回答客户的问题，减少了人工的工作量，提高了客服工作效率。同时在系统中设置好了对话策略，能够自动识别客户的需求，智能地匹配最优答案。

企业管理

智能语音系统可以帮助企业实现内部管理，提高工作效率。系统可以对人员的信息进行管理，包括人员的姓名、联系方式、座席人数等，同时还可以对人员的工作状态进行管理，包括工作时间、工作量和工作状态等，提高了员工的工作效率。

智能语音系统在企业中的应用，有效地解决了人工客服坐席效率低、工作量大等问题，并且为企业提供了更加高效和便捷的客户服务。随着技术的发展和应用，智能语音系统在未来还将会有更多的应用场景。企业可以根据自身需求来选择合适的智能语音系统，从而提高客服效率、提升企业形象和提高客户满意度。

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