客户联络
大模型增强
业务协作
原创
2023/04/17 17:10:51
来源:天润融通
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本文摘要
随着智能语音技术的不断发展,语音电话机器人这一新生事物在市场上也是越来越受欢迎。语音电话机器人是指应用了智能语音识别技术、自然语言处理技术、计算机网络等现代信息技术的智能人机交互系统。
随着智能语音技术的不断发展,语音电话机器人这一新生事物在市场上也是越来越受欢迎。语音电话机器人是指应用了智能语音识别技术、自然语言处理技术、计算机网络等现代信息技术的智能人机交互系统。
它是一种人工智能的人机交互系统,是根据设定好的程序,自动拨打电话。 客服机器人通过和用户的对话,完成用户所需要的数据采集、数据分析等功能。而它又是由人和机器共同组成的交互系统。
自动拨打电话
自动拨打电话是指在用户设定的时间内,语音机器人根据预先设定好的话术,自动拨打电话。客户接听后,由客服机器人主动向客户推销产品或者服务。相比传统人工外呼方式,语音机器人的优点是:1、节省人工成本;2、提高工作效率;3、减少员工情绪波动;4、降低员工流失率。
在使用语音电话机器人之前,需要将公司的业务信息录入系统中。然后将准备好的话术录入到系统中。之后就可以设定好时间,当有客户来电时,系统自动拨打电话。如果不需要自动拨打电话,可以通过电脑端随时查看员工的通话情况,并可根据实际情况及时修改话术。
自动记录
自动记录是指对所拨打的电话进行自动录音,并保存到指定的文件夹中,方便查询和分析。自动记录的功能有两种,一种是实时录音,即在通话结束时将所拨打的电话自动录制下来,并保存到指定文件夹中;另一种是定时录音,即在每次通话结束后,将所拨打的电话录制下来,并保存到指定文件夹中。
当然,如果您不需要这两种功能也可以设置为手动录制。而这些录音文件都是可以永久保存的。但是自动记录对于企业来说无疑是降低成本的重要手段。
语音提示
为了提高用户体验,让用户感受到与人沟通的乐趣,语音电话机器人系统可以自动录音,并对录音进行分析。在录音中,我们可以看到客户的话语是如何被录音的,这就可以让用户更清楚地了解到机器人在通话时所说的话,从而进一步提高了用户的使用体验。
话术管理
话术管理功能,能够对话术进行编辑,编辑完毕后,可以直接进行测试,同时还能进行批量修改。用户在操作过程中,如果遇到问题可以直接点击对应的功能进行询问。
数据分析
强大的数据分析功能,它可以在人工服务的基础上,通过语音和文字向客户进行多维度、多层次的分析。在用户咨询时,系统可以通过分析用户的年龄、职业、地域等信息,判断出用户的需求,并通过大数据和人工智能技术对这些数据进行进一步的挖掘和分析。在完成意向客户的筛选后,还可以针对意向客户进行二次营销,让更多的客户参与到企业的营销活动中来。这样就可以有效提高企业的工作效率。
总结
一款好的语音电话机器人系统,它可以提高工作效率和质量,帮助企业节省时间和成本;而选择一款适合自己的语音电话机器人系统,能够帮助企业更加顺利地开展工作,降低企业运营成本;同时还能让企业得到更多的客户线索和业绩数据。
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