长宁新泾镇“一网通办”这五年：“需求清单”成“满意清单”

近年来，新泾镇社区事务受理服务中心依托“一网通办”平台，推出一系列便民举措，如24小时自助小蓝屋、远程虚拟窗口、政务延伸服务点、新泾智慧E空间等，让政务服务更有温度、有速度。

自2018年上线以来，新泾镇高度重视“一网通办”改革工作，将其纳入镇党委政府重点工作同谋划、共部署、齐推进。新泾镇社区事务受理服务中心紧扣“一网通办”数字化发展，聚焦居民及企业办事需求，以政务服务创新、特色站点打造、线上功能升级、服务满意度提升、多部门协调联动等持续放大“一网通办”叠加效应，努力为社区居民、企业员工、商圈人士提供高品质、高效能、高标准的“新泾政务”。

居民“需求清单”如期兑现

五年来，中心优化政务大厅布局，打造“一网通办”自助服务区，开设长三角“一网通办”线下试点专窗，上线全市首家24小时政务服务自助屋，并完成“7+4+3”政务延伸服务体系的构建，在全域增设7个“一网通办”自助终端区、4个“一网通办”政务服务延伸点和3个“一键延伸办”服务点，让广大社区居民的“需求清单”在这五年中得以兑现，变成“满意清单”。

“现在不仅可以不出小区远程办事，还能足不出‘沪’实现跨省办事，真的越来越方便了。”对于“一网通办”带来的数字化政务服务，居民王先生深有感触，他表示，此前他就在社区“远程虚拟窗口”帮家人办理了“长护险”申请，切切实实体验到“一网通办”日渐高效便捷的服务。 

解锁“新泾政务”千姿百态

“一网通办”如今已然成为服务居民群众和企业的“金字招牌”。中心积极推动“高效办成一件事”“两个免于提交”“免申即享”“跨省通办”“远程虚拟窗口”落实落地，并率先开设“310105”特色快办窗口及“一网通办”电子送达指导专窗，努力推动“一网办、一窗办、一次办”。

其中，“310105”帮办服务作为中心的特色服务，一经推出就受到居民的广泛欢迎。据悉，“310105”帮办服务中的“310”即“3分钟填报、1分钟办结、0材料提交”，“105”则为“综合1窗办、预约0排队、上门5G办”，能够更好地为办事居民提供高效、优质、便利的服务。

为进一步扩大服务范围，中心还积极组建“新帮办”政务服务队，结合春风行动、学雷锋志愿服务、就业援助月等，定期为社区居民、企业员工、商圈人士开展政务服务“全科问诊”和政策宣传，并联合多部门开展组团式帮办服务进园区快闪活动，努力做好“泾牌政务”暖心服务。

打造“暖心空间”夯实阵地

聚焦软件升级的同时，中心着力推动公共服务品质再升级，通过服务设施设备及阵地建设，努力提升办事居民的体验感。

据悉，在“一网通办”五周年之际，中心正式启用“新泾智慧政务E·空间”，这处集“为民服务、政务共享、活动沙龙、互动展示”功能于一体的空间，既可以为居民预约定制“社区办”“上门办”等服务，也能帮居民了解和学习“掌上办事”“一网通办”线上操作等，方便居民处理大小的事务。“E空间”亮相后，成为了社区居民预约服务、学习打卡的好去处。 

体验“便捷无忧”城市生活

多维度探索数字化智慧服务，持续推动全域“互联网+政务服务”迭代升级。2022年，中心综合窗口上线“双录”系统，与叫号系统联动，让窗口服务更智能更高效。与此同时，考虑到当前存在的“数字鸿沟”问题，中心针对社区老年人开展“网上办、社区学”活动，教授“随申办”“上海社区公共服务”微信公众号、“支付宝”等APP及相关小程序的使用方法；针对行动不便的高龄老人和残疾人等特殊群体，梳理20余个高频服务事项，开展“105”数字上门办服务。

作为长宁区首批长护险服务“一件事”试点单位，中心还积极做好试点及推广工作，指导居民借助“新泾旗舰店”线上渠道进行申请，让社区居民足不出户就能体验“便捷无忧”的城市生活。

下一步，新泾镇将进一步把握推动政务服务高质量发展的内在动力、服务需求和实践路径，持续创新，不断刷新企业、居民办事体验感和满意度，让“一网通办”服务更有活力、更具成效。

资料来源于新泾镇

原标题《家门口的“泾牌服务”，让居民办事像网购一样方便！》