【践行三爱精神】访户情 听民意 解民忧 绥化公安入户走访高频“话术”盘点

近日，绥化市公安机关坚持把“一线一战、强基兴警”工程作为新时代走好网下、网上群众路线的具体实践，全警动员、下沉入户，“无特殊、无条件、沉浸式”融入到人民群众中，融入基层网格化社会治理中，真正将安全带到百姓身边、将服务送到居民家里，打通了公安社区警务服务的最后一公里，用实际行动生动践行“人民至上”的理念。

“我们和您了解下户情，咱们做到互相熟悉，有事您找我！”

8月以来，随着绥化公安下沉民警陆续走访入户，每家每户都新认识了几名“民警朋友”，也听习惯了一句话——“有事您找我！”

在“一线一战、强基兴警”工程开展前夕，为了对自己所包片区有更多了解，各地下沉民警提前和所在地的派出所民警、社区干部对接，掌握户情实际情况。除了提前了解户情外，下沉民警还结合自身工作，自发了解与群众生活息息相关的户政、反诈、禁毒等公安业务知识，精心准备与群众沟通交流的话术，保障每次的走访工作都走出效果，取得实效。

绥化市公安局经侦支队近日在蓝山原著小区走访入户时，对小区居民和商户开展了常态化基础数据入户采集工作，并结合经侦工作实际，将宣传“养老诈骗”防范知识和预防“非法集资”等经济犯罪普法作为自己工作走访的重要内容。入户过程中，经侦民警对年迈、残疾等特殊群体信息做重点关注，对分管片区的商服做重点走访，向居民发放警民联系卡，最大限度地为居民办事提供便利。

虽然各警种、各部门准备的沟通话术不同，但“有事您找我”这句话不出意外地成为了大部分民警在走访“双熟悉”阶段的主题。听到这句话，家住绥都府的肖大爷连说了三句“好！”他表示：你们这个工程响应了习近平总书记提出的大兴调研之风的举措。新来的副市长作出这项工作部署，体现出对我们百姓的厚爱，能够让警民关系更加融洽！我代表广大人民群众为你们警察点赞，你们辛苦了！

“您最近有什么问题，方便和我说说吗？”

带着问题下户走访，带回方案回访社区。“一线一战、强基兴警”工程开展以来，全体民警辅警以“全心全意为人民服务”的思想自觉、行动自觉，主动受理群众的办事需求，做到积极询问、快速处理、持续回访。有了民警的积极耐心询问，群众更愿意敞开心扉，近日不少困扰群众生活的问题被妥善化解。

8月7日，绥化市公安局政治部民警在走访过程中，遇到群众小雪。小雪向民警询问：自己户籍是三河镇的，目前身份证到期了不知道在这办还是要回原籍办理。民警了解情况后，为她详细讲解了身份证办理流程，并和社区工作人员一起协助她重新办理身份证。

8月9日，兰西县公安局警格员、公共关系大队大队长于航在紫新城走访时，接到居民问题：她的爱人因脑梗身体行动不便，现在户口本丢失找不到了，一直想补办个户口本。但她还得照顾老伴，始终也没有机会去派出所咨询办理，正好民警来了问一下。

了解到这一情况后，于航立即与辖区派出所进行了沟通，并根据公安机关的便民服务规定为患病老人代办了户口本。10日早8时许，于航将户口本送到了居民家中，老俩口对民警这么快就为他们解决了长期想办而没有时间办的事连连道谢。

“谢谢您配合，支持我们的工作。”

用心和群众相处，也会成为群众的“心上人”。在近日的入户走访工作中，“谢谢”成为了下沉民警走访的高频“话术”。有了“一线一战、强基兴警”工程前夕线上线下宣传，和社区工作人员、派出所民警的前期宣传铺垫，包干楼区群众对绥化公安新时代“三爱”精神和“五观”观点有着高知晓率，对民警入户工作非常欢迎、配合。

8月10日，安达市公安局收到来自安达市翰隆国际小区群众的感谢信：“首先请接受我的崇高敬礼与真诚的谢意！感谢你们培养出了人民的好警察......”

据悉，刑警大队反诈中队民警下沉工作期间，发现一位正打电话的老人，话语提及“银行卡”“转账”等关键词，经主动询问，老人称自己正与银行客服联系转账，民警凭经验认为这是一通诈骗电话，及时阻止通话并耐心说明情况，并帮助老人下载了国家反诈APP，有效预防一起电信诈骗，成功避免群众财产损失。

当这封感谢信送到当事民警手中时，面对群众的“感谢”，他的第一反应也是“谢谢”。

在新时代大力传承发扬党的群众路线是绥化市公安机关“一线一战、强基兴警”工程的重要目标，有了群众的支持和鼓励，就有公安机关忠诚履职捍卫政治安全、维护社会安定、保障人民安宁的不竭动力，也为全市人民群众自觉参与社会治安维护，打造“全警警务+全民警务”模式筑牢坚实基础。

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