【关注】打造为企服务新常态 金山全程代办服务品牌再升级

打造为企服务新常态

金山全程代办服务品牌再升级

—金山政务服务—

“上次你们上门服务完美解决了‘芝享’迫在眉睫的难题，真的是太好了！这次能否为‘艾美’项目的建筑设计方案提前辅导一下，在方案正式报批前让审批部门为企业‘把把关’。”

端午节前夕，区行政服务中心接到高新区代办员对“全程代办·靠前服务”的好评反馈，并提出新的服务需求。

—金山政务服务—

为进一步提升政务服务效能，助力营商环境不断提升，今年以来，金山区行政服务中心坚持以企业需求为导向，以增强企业满意度和获得感为出发点，主动靠前服务，全程帮办代办，不断开拓探索特色企业服务模式，于5月30日正式推出《“全程代办·靠前服务”行动方案》，助力企业转型发展。该行动方案包含“审批提前辅导”“项目分级协调”“服务定期上门”3项服务方式，由中心协同多个审批部门，为企业提供涉及项目审批咨询和协调服务，助推产业项目加速落地。方案一经推出立刻掀起了全区各园区的“点单热潮”，截至目前，区行政服务中心协同各审批部门已顺利开展3场靠前服务行动。

—金山政务服务—

01

批前辅导集中会诊

推动项目全力起航

上海湾区科创中心是集创业扶持、科技创新、人才开发、金融服务等为一体的生态孵化区，于2019年在金山开园。今年，该中心为实现高质量发展，拟建设“上海湾区科创中心科创园”项目。在制定项目建筑设计方案时，发现设计院对“地下开关站”“民防配建面积”等审批政策不了解，存在设计参数不符合政策要求的情况，于是，项目方通过园区找到金山区行政服务中心寻求帮助。6月14日，中心召集区发改委、区规划资源局、区生态环境局等13个职能部门前往园区，上门为企业提供项目审批提前辅导。各职能部门聚焦设计方案中“出入口设置”“防火分隔”“消防用水”等问题，现场为企业提出了优化意见。

近年来，金山区行政服务中心在服务企业的实践中逐步摸索推出“审批提前辅导”新模式，“审批提前辅导”作为“全程代办·靠前服务”的重要一环，让企业坐上项目审批“直通车”，用政务服务“高效率”换取企业发展“高效益”。

—金山政务服务—

02

分级协调逐项推进

打通项目建设“最后一公里”

漕泾工业园区“卓悦环保新材料（上海）有限公司”项目在办理新增建筑物产证的过程中发现与部分拆除后的原有车间边线有重合，房屋测绘无法通过，导致产证办理受阻。6月15日，金山区行政服务中心组织召开二级协调会。经与区自然资源确权登记事务中心、区房管局沟通协调后，找到症结所在，即原有车间部分拆除后未办理房地产面积变更手续，但目前没有审批部门对拆除建筑物事项进行审批。后续，中心将提高协调层级，切实解决企业实际问题。

“项目分级协调”机制是由区领导、中心、园区分别牵头，逐级召开协调会议，对产业项目实行协调和帮办服务。从以往“全程代办”的案例来看，在涉及跨部门的问题上，由代办员作为“传声筒”在几方间传递，沟通效果不佳，且较为耗时。此次行动方案“项目分级协调”机制的施行，在减轻企业一件事多部门跑压力的同时，提升了审批效率，有效打通项目建设“最后一公里”。

—金山政务服务—

03

送服务问需求

助力企业“破壳”成长

位于高新区的“上海芝享食品科技有限公司”成立于2020年，出于对经营发展需要长远考虑，企业设想加设一条货物输送长廊。但由于从未有过建设联通管廊的先例，因此企业在实际实施时感到一筹莫展。得知情况后，金山区行政服务中心第一时间展开“服务上门”行动，于6月8日组织区规划资源局、区建管委、区交通委、公安金山交警支队等部门，提前介入，现场办公。经实地考察及具体分析后，各审批部门群策群力，为管廊建设的实施提出了具体建议，让企业的设想得以实施。

除了主动上门协调解决企业遇到的堵点、痛点、难点问题外，中心还通过“服务定期上门”形式，携政策宣讲团队定期开展“下基层，送服务”活动，实现“政策上门，服务到家”，把各项惠企政策落实落地，坚定企业发展信心。

—金山政务服务—

金山区“全程代办”工作机制在近几年的落实中已发展得愈发成熟，截至目前，中心已累计跟踪服务170余个产业项目，整体提速约54%。此次“全程代办”服务品牌再次升级，是又一次加快推进产业项目的新尝试。下一步，中心将在“全程代办·靠前服务”行动实施的过程中，不断“查缺补漏”，完善服务方案，提升服务效能，为企业提供全方位、精准化、高效率的优质服务，打造为企服务新常态。

—金山政务服务—

供稿 | 李琳薇

编辑 | 杨琳

金山政务服务

原标题：《【关注】打造为企服务新常态 金山全程代办服务品牌再升级》

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