青州：物业服务有力度居民生活有温度

“今天中午有冬瓜，有豆芽，还有南瓜，这个南瓜您多吃点，对您身体好！”2月7日，临近中午，家住青州市经济开发区王母宫花园的96岁老人王若兰收到了小区物业工作人员送来的午饭，看着这位每天都来的“老朋友”，老人脸上洋溢着幸福的笑容。

在王母宫花园小区，像王若兰这样的高龄老人、空巢老人还有不少，为了更好照顾他们的生活，该市以“睦邻养老”为突破口，在该小区探索“物业服务+社区养老”新模式，物业工作人员在做好本职工作的同时，发挥常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，为老人们提供代买代办、送餐到家、护理照护等服务。同时，建立起3000平米集“医康养住行吃喝玩乐购”于一体的多功能社区服务中心——睦邻综合服务中心，配备党员活动中心、文体中心等基础设施，组建涵盖老年社工、医生、养老护理员等专业服务团队，举办公益活动21场，提供一站式服务7800人次，让居民不出小区就能享受各种服务。

“按照党建为核，管理为先，服务为重的理念，我们努力构建集居家服务、餐饮服务、托老托幼、文体娱乐等功能为一体的服务综合体，满足社区居民多层次多元化服务需求，着力建设无事常联系，有事好商量，邻里一家亲的幸福社区。”王母宫花园小区物业经理杨卫东说。

物业服务是提升广大群众获得感、幸福感和满意度的关键一环。该市积极发挥党建引领，不断深化物业领域改革，推进物业管理有效融入基层社会治理，以小区物业管理服务“小切口”推动社会治理“大提升”。全市244个社区网格全部成立党群服务站，组建业委会286个，推选产生8000余个楼道长，80家物业企业负责人认领社区党建服务项目180余个，召开议事协商会议250余次，构建物业管理共建共治共享新格局。

家住盛世东方小区的何中碧老两口，儿女常年不在身边。小区物业得知这一情况后，主动承担起照顾责任，大到水电定期检修，小到灯泡维修更换，事无巨细，让他们深感温暖。

“前几天我家阳台的灯坏了，我老伴本来想去物业借梯子自己换上。物业的工作人员知道后，觉得我们老人爬梯子比较危险，就主动拿着楼梯来换上了。平常物业也很关心我们，能照顾的都照顾，住在这我们感觉很舒心。”何中碧说。

物业虽小，但服务着千家万户。聚焦群众“急难愁盼”问题，该市还积极开展物业领域“综合执法直通车”“物业服务面对面”等专项活动，建立起“居民吹哨、社区报到”“社区吹哨、部门报到”联动机制，率先实现物业管理联席会议“市级+镇街”两级全覆盖，全面整合各方基层治理力量，推动物业管理服务整体提质升级，做到小事不出社区、大事不出街道。

“我们深入小区开展走千家访万户专项活动，以规范物业企业服务行为为抓手，聚焦物业领域高频诉求，多措并举扎实推进基本服务能力提升，解决群众关心关切的热点问题，着力提升群众满意度。”青州市住建局物业服务科科长刘大帅介绍，目前累计摸排住宅小区396个，走访27434户，发现整改问题1057条。