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虹口2021年下半年度物业行业社会公众满意度调查报告发布
为进一步加强虹口区物业行业服务品质,推动行业健康发展,虹口区住房保障和房屋管理局委托第三方,对本区8个街道,152家物业服务企业管理的716个住宅小区,开展有针对性的虹口物业行业社会公众满意度调查,并采用分色满意度评价体系清晰列出各测评对象的公众满意度指标。
一、调查方法
调查采用入户问卷调查形式进行,直接面访调查对象。此次调查获得有效问卷共计8592份,并对每项指标进行科学分析,得出社会公众对每个住宅小区满意评价得分。
二、调查结果
(一)社会公众总体满意度80.93分,服务表现持续进步
2021年下半年度,虹口区居住物业管理行业公众满意度总得分为80.93分,比上一次(80.51)提高了0.42分。上述数据表明,目前虹口区物业行业的服务水平稳中有升,公众对物业企业的服务基本满意,给予“良好”的评价,但公房小区物业服务水平相对落后,需继续改善,详见图1。
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/174/822/127.jpg)
(二)八个街道的公众满意度情况
根据2021年下半年度物业行业社会公众满意度评价可见,各街道服务水平略有差距,服务能级差异并不明显。
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/174/822/129.jpg)
下表为各街道不同类别房屋性质评价情况
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/174/822/131.jpg)
(三)全区物业服务企业公众满意度情况
经过2021年下半年度的调查,评选出全区152家物业服务企业满意度得分等级及排名。参照全市物业满意度评估系统的七色评价体系分层,分别是金牌、银牌、绿牌、蓝牌、黄牌、橙牌和红牌,全区各物业排名情况详见下表:
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/174/822/133.jpg)
三、满意度调查报告的运用
此次物业行业社会公众满意度调查报告已发至各街道、虹房集团、各物业企业。满意度测评结果将为物业选聘、街道开展达标奖励考核等工作提供依据。对于排名相对靠后的企业,各部门将加大监管力度,督促其根据报告中的意见和建议做出相应改进,提高自身的服务质量,从而提升虹口区物业管理整体水平。
作者:区房管局
编辑:C4
![](https://imagepphcloud.thepaper.cn/pph/image/174/822/137.jpg)
原标题:《虹口2021年下半年度物业行业社会公众满意度调查报告发布》
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