60岁以上老人坐火车优先安排下铺 重点旅客还能享受这些便捷服务

封面新闻记者 曹菲 摄影报道

老年人不会上网可以顺利买票乘车吗？腿脚不便可以申请帮扶服务吗？近日，12306网络售票系统一项针对老年人购票的优化调整获得网友点赞——系统可自动识别60岁以上乘客，并在票量充足的情况下优先安排下铺。记者从成都东站了解到，除了火车座席的优先选择权，老、幼、病、残、孕等重点旅客从购票、进站到乘车都可享受诸多便捷服务。

最新福利

60岁以上旅客优先安排下铺 一单多人安排邻座

12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。

购票过程中，如果老年旅客无法提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码核验。

购票

车站保留人工售票窗口 为老年旅客提供服务

老年旅客不会上网也不用担心，车站依旧保留人工售票窗口。

以成都东站为例，常态开放16个人工售票窗口，高峰时段开放32个，可充分满足旅客购票和退改签需求。所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票。

此外，成都东站还设置了两个爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。“实际上所有窗口老年人都能优先。”该站相关负责人说。

进站

无法出示健康码 可刷身份证代替

记者在成都东站进站口看到，测温通道外摆着一个小桌子，桌上放着“无健康码旅客请刷身份证”的提示牌和一个刷卡设备。这说明无法出示健康码的旅客，也可以刷身份证进站。

据悉，对于“脱网”旅客的实际情况，全国火车站已普遍采用类似的人工登记措施。

候车

提前预约重点旅客服务  站内还有爱心服务岗

行动不便的旅客可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。

车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。

在成都东站，游佳服务岗可为老年旅客优享咨询定点服务、候车室志愿者移动服务，主动帮助老年旅客查询行程信息。

检票

家属可预约送站 车站也可帮忙送上列车

车站均设有重点旅客候车室（区），老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，优先检票乘车。

对于行动不便需要帮助的旅客，车站会有工作人员进行帮扶，送至列车，并与列车长办理交接。

家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。

其他暖心服务

在车站天桥、站台、候车大厅都设有无障碍电梯；无障碍卫生间配备专门的无障碍设施，专用洁具、安全扶手、一键呼唤铃，老年旅客独自使用无压力，也方便老人在家人陪同下使用卫生间。

（图片由成都东站提供）