一屏一号零跑腿 “福田政府在线”APP彰显福田新智慧

　　深圳市福田区人民政府官方网站“福田政府在线”的移动门户 --“智慧福田”APP正式上线了。“智慧福田”APP除了秉承政府信息公开、政民互动和网上办事等传统政府网站服务功能外，还运用大数据、云服务、人工智能等技术，融合了深圳市福田区政府新型智慧城市和“数字政府”建设的最新成果，通过“一屏”、“一号”提供全程智能场景式政务服务，“让数据多跑路，让群众不跑腿”，实现政府服务需求和供给的精准对接，以创新的理念和模式，打造国内领先的政务公开和政府服务APP。

　　“智慧福田”APP提供聚合化的公共服务。APP集成各种惠民利企的轻应用服务，一个APP整合衣食住行、生活缴费、政务办理、信息查询等功能，把福田区政务公开、政务服务“装在手机、放进口袋”，开启智慧城区简生活。有效解决了市民在使用政府服务时，需安装多个APP ，关注众多微信公众号，致使交互不够友好，问题反馈路径不够简便，政企信息不够丰富等问题。

　　“智慧福田”APP以“平台+门户”的理念，打通5大系统，集成5大服务，为公众提供“一屏一号”办事服务。APP为个人提供了120项政务服务，为企业（机构）提供170项政务服务，实现快捷、高效在线办理。APP还根据福田居民和企业的需求，提供在线预约挂号、留学生入户、公益活动查询、云上仲裁、云上公证、易涝点发布、隐患治理、消防助手、问题上报、台账上传等独具特色的亮点功能，市民和企业可以从最便捷的通道获取最新福田政务动态资讯，了解福田区政府政策、规划计划信息，在线与政府互动沟通，享受教育、医疗、文体、民政、住建、综治等在线服务，实现了智慧城区便捷生活，让政府服务“零跑腿”成为现实。

　　“智慧福田”APP可提供对周边信息、办事窗口和政务资讯的精准推送，周边活动最先知道，政府政策最快知晓，办事窗口地址、联系方式随时掌握。APP通过梳理管理和服务节点，依托政府大数据，按照人、法人生命周期建立24小时在线节点服务，如针对不同人群，通过系统智能分析和用户特征，定义用户最需要的资讯信息，构建一个只属于自己的服务平台，每个人收到的推荐服务、推送信息都不相同。

　　“智慧福田”APP引入人工智能技术，是一个“智能互动”的服务平台。利用人脸识别进行身份认证；集成人工智能语音系统，实现语音识别搜索及语音转换；智能客服通过深度学习政府服务事项数据，智能回复市民咨询。APP开通政民互动快捷通道，搭建民众、企业与政府的沟通桥梁，市民通过在线咨询、民意征集、意见反馈和随手拍等功能向政府反映诉求，政府利用政策推送、消息提醒服务向市民传递资讯。APP还特别设置“智慧福田有奖征集”活动，鼓励市民参与“智慧福田”建设，平台根据民声民意，利用大数据对服务效果进行自我诊断、修复与升级优化，实现“民有所呼、我有所应”。

　　未来“智慧福田”APP将不断融入更多的新理念、新技术，提供更多的创新服务，不断改善用户体验，让越来越多的福田居民和企业感受到掌上政务服务的便捷，让更多的新型智慧城市和“数字政府”的建设成果惠及福田民众，构建“服务群众零距离”的福田智慧城市生活新方式。