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深圳市福田区人民政府官方网站“福田政府在线”的移动门户 --“智慧福田”APP正式上线了。“智慧福田”APP除了秉承政府信息公开、政民互动和网上办事等传统政府网站服务功能外,还运用大数据、云服务、人工智能等技术,融合了深圳市福田区政府新型智慧城市和“数字政府”建设的最新成果,通过“一屏”、“一号”提供全程智能场景式政务服务,“让数据多跑路,让群众不跑腿”,实现政府服务需求和供给的精准对接,以创新的理念和模式,打造国内领先的政务公开和政府服务APP。
“智慧福田”APP提供聚合化的公共服务。APP集成各种惠民利企的轻应用服务,一个APP整合衣食住行、生活缴费、政务办理、信息查询等功能,把福田区政务公开、政务服务“装在手机、放进口袋”,开启智慧城区简生活。有效解决了市民在使用政府服务时,需安装多个APP ,关注众多微信公众号,致使交互不够友好,问题反馈路径不够简便,政企信息不够丰富等问题。
“智慧福田”APP以“平台+门户”的理念,打通5大系统,集成5大服务,为公众提供“一屏一号”办事服务。APP为个人提供了120项政务服务,为企业(机构)提供170项政务服务,实现快捷、高效在线办理。APP还根据福田居民和企业的需求,提供在线预约挂号、留学生入户、公益活动查询、云上仲裁、云上公证、易涝点发布、隐患治理、消防助手、问题上报、台账上传等独具特色的亮点功能,市民和企业可以从最便捷的通道获取最新福田政务动态资讯,了解福田区政府政策、规划计划信息,在线与政府互动沟通,享受教育、医疗、文体、民政、住建、综治等在线服务,实现了智慧城区便捷生活,让政府服务“零跑腿”成为现实。
“智慧福田”APP可提供对周边信息、办事窗口和政务资讯的精准推送,周边活动最先知道,政府政策最快知晓,办事窗口地址、联系方式随时掌握。APP通过梳理管理和服务节点,依托政府大数据,按照人、法人生命周期建立24小时在线节点服务,如针对不同人群,通过系统智能分析和用户特征,定义用户最需要的资讯信息,构建一个只属于自己的服务平台,每个人收到的推荐服务、推送信息都不相同。
“智慧福田”APP引入人工智能技术,是一个“智能互动”的服务平台。利用人脸识别进行身份认证;集成人工智能语音系统,实现语音识别搜索及语音转换;智能客服通过深度学习政府服务事项数据,智能回复市民咨询。APP开通政民互动快捷通道,搭建民众、企业与政府的沟通桥梁,市民通过在线咨询、民意征集、意见反馈和随手拍等功能向政府反映诉求,政府利用政策推送、消息提醒服务向市民传递资讯。APP还特别设置“智慧福田有奖征集”活动,鼓励市民参与“智慧福田”建设,平台根据民声民意,利用大数据对服务效果进行自我诊断、修复与升级优化,实现“民有所呼、我有所应”。
未来“智慧福田”APP将不断融入更多的新理念、新技术,提供更多的创新服务,不断改善用户体验,让越来越多的福田居民和企业感受到掌上政务服务的便捷,让更多的新型智慧城市和“数字政府”的建设成果惠及福田民众,构建“服务群众零距离”的福田智慧城市生活新方式。
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