龙华民治街道探索“定格+”工作模式，通过“行走民治”将问题解决在一线

民乐社区先锋楼栋长招募。

机关党员干部“行走民治”。

大岭社区举办幸福生活节。

　　北站壹号及深高北扩建校区在半个月时间内完成人行道铺设、围挡拆除、道路通车等一系列工程建设，丰润花园小区、平安路、民德路车辆乱停放，日出印象花园路面损坏，夜间照明不足、交通信号装置设置不合理等一批群众反映强烈的问题得到处理。

　　2023年以来，民治街道以开展主题教育为契机，深入开展定格化管理服务工作，人在格中走、情在格中知、事在格中办。一批群众身边的“急难愁盼”得到有效解决。

　　做强“定格+”力量保障 治理更专业

　　按照全区定格化管理服务工作要求，民治街道深入推进“定格+”治理模式，坚持定格定人、定岗定责、定量定效，实施全员行动“行走民治”，安排800余名党员干部下沉格中行走。各级兼职格长到挂点社区深入了解居民各方面诉求，包括解决企业夜间经营噪声扰民、小区电动车充电不便、不文明养犬等问题。

　　民治街道负责人介绍，“定格+”并非简单的行走民治，而是以“行走民治”计划为抓手，发动党员干部深入社区一线摸排调研。各单位围绕重点工作，充分发挥部门专业力量开展行走，做强“定格+”治理力量保障，治理更专业。例如综合治理办、城市建设办、土地整备中心等多部门联合，形成合力妥善处置相关项目用地赔偿纠纷；经济服务办多次走访未纳统企业，积极宣讲惠企政策，帮助企业对接相关诉求，与企业建立良好关系；综合行政执法办加大力度整治自行车乱停乱放、占道经营等，着力提升市容市貌。同时，各机关事业单位兼职格长积极落实困难群体走访帮扶制度，通过不断走访慰问，及时给困难群体送去温暖。

　　各社区也因地制宜、因人裁量，比如组建龙塘社区“爱心缝纫机”先锋服务小分队、上芬社区“布衣女匠”先锋服务小分队、樟坑社区“乐学厨娘”先锋服务小分队等，以先锋模范引领带动热心居民参与社区治理。广泛发动社会力量，实施“先锋栋力工程”，推出格长招募令、寻找民治“民星”等活动发掘社区热心人，联动辖区企业、社会组织等融入社区、发挥作用，逐步形成“微事不出楼栋”的多元共治格局。

　　工作人员介绍，“定格+”取得了良好成效。截至目前，累计收集解决老旧小区居民停车困难等民生诉求2100余条。

　　优化“定格+”服务内容 治理更精细

　　工作人员介绍，民治街道拓宽诉求反馈渠道，建立定格化管理服务联络站、榕树下奋斗驿站等，全覆盖设立“三长一警一线”公示牌，开展“楼栋长茶话会”“巷道茶聊”等议事会，实现“点对点”收集、“实打实”解决群众诉求。

　　比如，上芬社区坚持“日周月”工作法，实现“格中事，格中办”；龙塘社区完善“格长联席会议”机制，广泛集民智、聚民意。精细化分类服务，坚持“一片区一服务”，全面摸排梳理辖区特殊群体情况，专人专档制定服务名册，涌现出北站社区敲门行动、民治社区安心陪伴等暖心帮扶案例；开展困难群体“定格+”走访帮扶，累计走访困难群众近5900人次，帮助困难群众解决家电维修、心理疏导等问题，将社区治理的“弱信号”转化为重点服务的“强措施”。

　　目前，民治街道深入挖掘、全面梳理“定格+”治理好经验好做法，持续擦亮“一社区一服务品牌”，形成民乐社区“先锋栋力工程”、大岭社区“亲邻帮帮团”、龙塘社区亲邻共享小站、樟坑社区“乐学厨房”等特色项目，推动定格化管理服务落地生根、遍地开花。

　　细化“定格+”特色举措 服务更亲邻

　　如何更好推动亲邻社区建设？民治街道秉持“远亲不如近邻”理念，深化社区治理和服务创新，细化“定格+”特色举措，让社区注入更多的“人情味儿”，进一步推动“陌邻”变“睦邻”。

　　近期，大岭社区入选2023年全国示范性老年友好型社区，成为全区唯一获此殊荣的社区。大岭社区党委立足银龄群体实际需求，从优化生活环境、探索医养结合、推动智慧养老、丰富老年生活等多点发力，提供高效、优质、普惠的长者服务，不断增强老年人的获得感和幸福感。

　　不仅是大岭社区，从整个街道层面而言，民治街道推动亲邻社区建设，在小区旁、家门口建设民乐村亲邻之家、中海锦城亲邻之家、水榭春天亲邻之家等一批亲邻阵地，扎实开展“亲邻服务”“亲邻陪伴”“亲邻救助”等系列活动。用好“书记茶话会”“一社三会”善治机制，推出“亲邻说事点”“流水茶席”等特色品牌。建立“民星”培育、亲邻共享等机制，举办“幸福生活节”“北站社区节”，开展“邻”心聚力六个一活动450余场次，惠及居民近4万人次。