作为一名客服人员，我们经常会遇到很多客户咨询相同的问题，那么在这个时候，针对这些高频问题和一些高频回复，我们可以先提前把它们设置成统一标准的回复话术，这样在接收到这样的问题时，我们可以直接一键快捷回复对应话术即可，这样是不是很简单呢。下面挑几个比较常见的问答话术快捷回复场景。

场景一：售前

1、现在下单的话，什么时候可以发货？

① 亲亲，当天上午12点前付款的我们会统一安排在下午2点前寄出，下午4点前付款的我们会安排在下午6点前统一安排寄出的哈，您如果有看中了的宝贝可以尽快下单哦~

② 亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48 小时内尽快给您安排发货的哦，如果您是急件的话提前跟我们说一下，这安给您备注，可以提前给您安排发货哈~

③ 亲亲，付款后每天下午5点前会统一安排寄出的哦，您如果有看中了的宝贝，可以现在下单哦，今天下午5点前会安排寄出的哦

2、发什么快递？

① 亲亲，我们默认是发申通快递的呢，您看申通快递您那边是否能到呢？

② 亲亲，我们是使用EMS/宅急送这两个快递公司的呢，如果您这边需要使用其他快递发送，可以在拍下宝贝的同时，在留言上备注一下相应快递名称哦，如果需要使用其他快递发送，您这边也需要自行承担一下相应运费的哈~

③ 亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发圆通、汇通、和申通快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~

3、什么时候到货？

① 亲亲，非偏远地区快递一般2-3天左右可以到达，如过是较偏远地区或、遇节假日、自然灾害或者交通意外等情况，也有可能会存在到货时间延迟的情况的哈。

② 亲亲，常规情况下非偏远地区咱家宝贝可以在3天左右到达您的手上，如果您比较着急的话，建议您可以采用顺丰快递，但是价格会稍微贵一点，需要另外再支付15元的快递运费的哈。

③ 亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，祝您购物愉快！

4、我这边需要开发票是怎么处理？

① 亲亲，您好！可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦

② 亲亲，本店可以提供正规发票的哈，只是我们是每月一开，统一集中寄出的哈，如果您需要开票，可以下单的时候直接在申请发票处填写的需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄出的哦

场景二：售中

1、昨天已经下单了，但是怎么物流还是没有状态显示呢？

① 亲亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服，对于收到的包裹满意不要忘记给我们做一个全五星的评价哦~

场景三：售后

1、东西收到了，但是有破损，我要给你们差评。

① 如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

② 本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48 小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收哈。

2、我都已经下单好几天了，怎么这么多天了还没有收到快递？

亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询下具体的物流信息哈~

3、东西一点也不好，我不要了，我需要退款!

① 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢

② 亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损的商品照片给我们。（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。

以上是咱们在线客服一些常见场景的快捷问答回复话术，有需要的可以根据自家店铺的实际情况进行调整更改再使用哦，在这里也向大家推荐一款客服快捷回复话术聊天软件，易聊天，这个聊天软件可以直接吸附在我们的电商平台旁边，像比如上面的这些快捷回复话术，可以提前把话术导入进去，这样后面只要是登录账号进去，不管你是在什么时候之前导入进去的聊天话术都会在里面，任何时候都可以快捷回复啦，感兴趣的可以去试试哦。

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