不好好干？芜湖绿地伊顿公馆业主决定提前炒掉物业

自1月底至今，大江资讯持续关注芜湖市住宅小区物业问题，引发各方强烈关注。

曾有业主在大江资讯后台留言“天下苦物业久矣”。采访中，业主们表示有深深的“无力感”，明明对小区物业服务很不满意，无奈却无法更换物业。没有业委会、业委会不给力或者没有牵头人等诸多原因让物业一直“赖”着不走。业主对物业的“宿怨”也与“拿物业没办法”、“不能让物业说走就走”有关系。

近日，在绿地伊顿公馆小区业主的强烈反映下，大江资讯记者走访了该小区。记者了解到：春节前，小区已召开了全体业主大会，投票业主中，82%的业主同意提前解除物业合同。目前，新的物业招聘已进入挂网招标程序，整个过程非常顺畅且高效率。服务该小区的南京朗诗物业公司是一家在港上市企业，为何合同未到期就要被业主提前“炒掉”？

一份表决结果和一份选聘公告

绿地伊顿公馆分为北区和南区，最早于2010年交付，基本都是高层，共计4000多户。在绿地伊顿公馆南北两个区的进门显眼处，张贴着一份表决结果和一份选聘公告。

在有效票当中，共有2514人同意提前解除与南京朗诗物业管理有限公司的服务合同，且同意授权业主委员会选择专业代理机构按照国家相关法律规定代理物业企业选聘事宜，以公开招标的方式在国家公开网站选聘新的物业服务企业。只有74人不同意提前与现物业解除合同，457票弃权。

另一个是小区选聘物业服务企业的公告，公示时间1月19日，其中明确了对物业服务企业的选聘要求、物业服务标准及报价要求等。

非常不满意业主吐槽物业问题很多

按照此前与南京朗诗物业的合同，服务时间从2020年1月到2022年12月底结束。为何业主们要提前一年解除与物业的合同？这就与业主们普遍反映的没有监控、消防隐患、电动车上楼充电、电梯瘫痪等问题有关。

“业主对物业服务非常不满意，主要表现在小区公共场所摄像系统几乎全面瘫痪，物业进驻前，北区监控基本瘫痪，但南区很多还是好的，因为后续维护保养不到位，现在南区的也基本都坏了。地下室没有监控，不少业主电动车丢了根本无法立案 查找。电动车进楼栋或拉线充电，存在很大安全隐患，物业也不管；小区很多灭火器都过期了，有的高层水压小可能都不出水。”小区业委会副主任李善明一口气说了很多 。他表示这都是涉及到安全的大事，物业必须要上心，“就拿消防来说，去年消防部门还对小区物业消防进行了罚款要求整改，但也没看到多少改变，物业应该是消防设施的主体责任人。”

在大江资讯的留言后台，有业主对小区的问题进行了罗列，其中除了提及上述问题外，还补充说：“小区楼栋无门禁，门口保安成摆设，陌生人随意进出；地面常有狗屎、垃圾；楼栋门口电动车乱停不管理，小区内有多家经营户如美容艾灸、超市等人员进出混杂。”

大江资讯记者走访发现， 业主们反映的问题都基本属实。

▲部分楼道卫生较差。

▲很多路面监控和单元门入厅监控，近乎瘫痪。

▲很多监控表面锈迹斑斑，落满灰尘甚至还结了网，没有电源，也没有任何显示其正常工作的迹象。

▲部分业主将车推上楼或飞线充电。

▲部分公用设施有损坏。

▲小区内有多家经营户在单元楼内开店。

▲单 元楼栋无门禁，广告乱贴。

此外，记者还发现了不少其他的问题：

▲4号楼的地下室有大量的积水，且散发出臭味。

▲地下车库有水管在不停渗水。

▲6号楼的1、2单元门上方的钢化玻璃“外檐”出现了碎裂，存在安全隐患。

▲小区喷泉池无水，各种设施裸露出来，还有基坑。

▲部分电梯停运，张贴着维修公告。

公共收益去哪儿了？业委会代表全体业主将物业告上法庭

2021年7月，第三届业主委员会正式成立，9名成员中8人是党员。业委会成立后第一件事，便是向物业索要这两年小区的公共收益，但遭到拒绝。没过几个月，业委会代表全体业主将小区物业告上法庭。

“我们是业委会成员，但也是业主，物业服务的情况都看在眼里，服务得不好，还不给公共收益，当然要法庭上相见。” 小区业委会副主任李善明说。

为何物业不给公共收益？据了解主要是与电梯维修费有关。原来，物业进驻小区时小区有多部电梯出现停运或出现故障，需要维修或更换零件，当初由物业先行垫资，“这一点值得肯定，但整个维修过程，没有出示过账目明细，直到上了法庭，我们才第一次看到电梯维修的相关账目。”李善明说。“业委会也邀请了行家看过账目，认为很多处存在虚报价格的情况，例如，一个电梯地坑的灯泡，报价竟然是260元，这个太高了。”

此外，李善明认为，电梯方面的小修理，如费用500元以下的，平时都是维保单位承担，1000元以内的物业出资，只有千元以上的金额才需要业主出资或动用维修基金之类的，物业的这份账单却包含了所有类型的维修费用有些不妥。而且，他认为电梯维修的费用不能拿全体业主的公共收益抵扣，这对部分业主来说不公平。有些楼栋电梯没有损坏没有产生维修费，为何他们的公共收益也要拿来抵扣维修费？“物业私自决定拿全体业主的公共收益抵扣电梯维修费，没有经过任何人的同意。”目前，法院的判决尚未下来。

对于打官司一事，物业的丁经理也不避讳。他表示，物业进驻小区没多久就发现，小区多部电梯出现问题，市特检中心现场调查后下了整改单，限期不整改就对所有故障电梯进行查封。“芜湖物业项目部向南京总部进行请示，为了不让居民出行受影响，决定先行垫资。”丁经理说，经过招投标正规流程，整个小区电梯维修分三批进行，第一批维修了36台，第二批28台，第三批54台，公司垫资了120多万。至于为何维修过程中不公示账目？他表示：“整改时间紧迫，向居民公示、签字走流程还要采购、发货等，时间根本来不及。”

针对业委会提出的价格质疑，丁经理表示：“我们的报价都在合理范围内，一个东西都有原厂配件或杂牌配件的区别。”对于物业的回答，业委会并不认可，“整个维修过程都是物业一方在主导，这期间也是小区长达一年多无业委会的真空状态，这些维修费用项目明细很值得商榷。”

至于居民反映的监控、消防等问题，丁经理并不否认，但他表示“很快我们就要撤场了，自然不会修监控，也不会对消防进行维修，这是很大一笔费用。物业收缴率50%都不到，我们已经亏损了很多。”

说到要做到业委会对新物业提要求

自从物业与业委会对簿公堂之后，业主们反映的很多涉及到安全隐患的问题，基本都处于停滞状态。

业委会随后启动召开了2021年第二届业委会大会，大会的议题有两项，一是是否同意提前解除与南京朗诗物业管理有限公司的服务合同。二是是否同意授权业主委员会选择专业代理机构按照国家相关法律规定代理物业企业选聘事宜。

“我们在每栋单元楼前进行公示，同时在社区帮助下，发动楼栋长、社区志愿者等一户户上门征求业主意见。然后将扫楼征集到的业主意见公示到期，根据统计结果下函给物业，要求对方在60天内撤出小区，也就是3月底。”业委会主任吴长平说。

目前，新物业的招聘正在合法合规紧锣密鼓地进行中。但不少业主担忧：谁能保证下一任物业就一定能干得好？

“的确，这是问题的核心，此前，朗诗进驻前作了很多承诺，如无偿给小区投资多少万元，这也是全体业主选择他们的重要理由，但后来少有兑现，如何确保下一任物业说到做到？”吴长平说这是业委会成员们很重视的问题。为了对新物业进行约束，他们在招聘公告中加了两条，一是新物业进驻后必须要先无偿为小区投资，二是规定6个月的试用期，如果干到3个月业主不满意，随时跟物业解除合同。“我们期待新物业有好的表现！”

大江资讯将持续跟进、关注物业服务整改提升等问题。感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望大家理性建言，真实客观地反映具体问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。

市物业管理处综合管理科

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县市区物业管理部门

▍记者：李贾

▍编辑：安妮

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