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随着市场环境的变化，对实体店铺而言，获客成本也是与日剧增。因此零售行业经常会听到这样一句话，“开发十个新顾客，不如维护一个老顾客”。事实上也是如此，与其提高成本去获取新的顾客，不如多花费些精力放在老顾客的身上。老顾客的潜在价值往往会大于新顾客带来的效益。

如何让店里的老顾客主动去介绍新顾客呢？

对于店铺业绩的提升来讲，老顾客的转介绍率具有非常重要的意义。口碑是具有力量的，通过老顾客的口口相传，往往会带来意想不到的连锁反应。对于新顾客而言，因为是朋友介绍过来的，因此与店铺之间会有非常高的信任度，建立在信任度的基础之上，转介绍来的新顾客，往往也很容易变成老顾客，甚至是老朋友。

所以经营一家店铺甚至是一家企业，对顾客无论是售前服务还是售后的维护，都是值得去重视的。

让顾客进行转介绍的最佳时机？

1、当顾客进店后，通过导购一系列的沟通与推荐，在做出购买决定的时候。

2、当导购为顾客做出一些事情并且顾客为此表示非常感激或者欣赏的时候。

3、当你为顾客提供服务或者产品时，顾客表示非常满意。

4、机会往往就在眨眼之间，所以把握好这三个时机，顾客是非常愿意为你介绍新的顾客来购物的。

让顾客进行转介绍时，需注意哪些事项？

1、不要轻视任何一位顾客

很多导购经常会犯一个错误，顾客消费的多，服务就会很热情。顾客进店只问不买或者问的多买的少，很多导购就会表现的很不耐烦。对于销售行业，这是一个致命的错误。不要忽视每一位顾客的感受，更不要忽视每一位顾客背后的人脉，不要以顾客消费多少来衡量他的价值。发自内心地为顾客提供服务，老顾客转介绍新顾客，便是水到渠成的事情。

2、让顾客对你的产品和服务有更深刻的理解

很多店铺，在向顾客介绍产品或提供服务时，往往找不到顾客想要了解的那个点。因此，在导购接待顾客时，最大限度地为顾客提供更周到的服务以及推荐更好的产品。要让顾客明白，店里的产品可以为他们带来哪些价值。加深顾客对你的了解，转介绍的成功率会更高。

3、服务要超出顾客心中的预期

为顾客提供诚挚以及周到的服务，注重顾客体验，只有顾客满意后才会愿意转介绍。

4、引导顾客进行转介绍从而获得优惠

店铺可以针对顾客转介绍制定一套回馈顾客的方案，拟定一套更好服务老顾客的计划，这样能够吸引更多的顾客进行转介绍。

如何提升顾客的复购率？

第一次接触时，一定要重视第一印象的影响力。服务一定要认真诚挚。主动与顾客进行沟通，见到顾客时，就像好久不见的朋友一样。做好会员信息的记录。比如职业，生日等。顾客离店后，第一周问候一下，做售后回访。每三个月联系一次，节假日特别问候。以自己店铺周边小区为核心，建议社群，引导顾客进行分享。

转介绍过程中，如何应对这三种类型的顾客？

1、不需要任何优惠，主动进行转介绍的

这类型的顾客比较喜欢刷存在感，喜欢表现自己。店铺导购可以，以此做为切入点，抓住转介绍这个机会让他好好展现一下自己的存在感。比如店庆时或者分店开业时，可以邀请他为嘉宾，现场进行买家秀。不过这样的顾客比较少，一旦遇到要好好把握。可谓是，黄金客户。

2、现实型的顾客，凡事必须要有优惠

这类型的顾客比较直接，转介绍时可直接开出优惠政策，只要能够让他满意，他会非常卖力地为你转介绍新的顾客。现实经营活动中，这类型的顾客比较多。因此，上文讲到的针对转介绍进行的优惠活动，最适合这样的顾客。

3、无欲无求型，单纯和你交个朋友

这类型的顾客，通常情况下目光放得比较长远。他给你转介绍顾客，就是单纯的想和你交个朋友。一般情况下，介绍的量不是很大，遇到合适的会进行介绍，遇不到就不会提这个事情。这类型的顾客，需要好好相处，更多地要把他当做朋友。

如何维护信念顾客，激活老顾客？

1、专人负责，定期联络感情

购物满意度是转介绍率的关键性因素。店铺最好是安排固定的一个人进行定期联系顾客，通常情况下，店长可以做这个工作，这样会让顾客有一种备受关注的感觉。

2、主要职责如下：

1）建立并完善会员档案

会员档案内容包括顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、职业以及联系电话等等。

2）保持联系

在顾客生日时，送上鲜花贺卡，给顾客准备一份意外的惊喜；

邀请顾客参加店铺各种活动，比如感恩年会，组织旅游等，赠送礼物时可以委婉的向顾客提出转介绍的请求。

3）持续性的跟踪服务

售后服务是加深顾客印象以及转介绍的重要环节。当顾客购物离店后，最好定期进行一次回访，可以咨询顾客使用产品后有没有遇到什么问题。这样能够让顾客感受到，我们经常和他联系不是为了推销产品，而是在关心他，比如，顾客在店里购买一件毛衣。 一周后，可以电话咨询下，这个毛衣上身效果有没有什么变化，或者在洗涤的过程中有没有什么问题，同时再分享一些服装保养方面的知识给到顾客。返回搜狐，查看更多