7月19日，日照经济技术开发区市场监管局公布2019年第二季度消费投诉数据。

统计显示，第二季度，日照开发区市场监管局共接到有效消费投诉156起，涉及商家84家，达成调解协议110起，占70.5%，终止调解27起，占17.3%，其他情况19起，占12.2%。

虽然第一季度汽车消费投诉公示后，各汽车销售企业诚信守法经营意识有所提高，二季度汽车类消费投诉数量明显下降，较上季度下降31.4%。

但从投诉内容上看，汽车消费投诉仍然占据首位，投诉量为70起，占总投诉量的44.9%，涉及商家20家，达成调解协议35起，占50%，终止调解24起，占34.3%，其他情况11起，占15.7%，消费环境不断改善。

2019年二季度消费投诉公示

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典型案例分析

案例一

【案例简介】4月5日，韩先生的车辆发生交通事故需要走保险程序，就到奎山汽车城某4S店维修。韩先生联系保险公司后，才知道该4S店已不再受理交通事故车辆的维修，保险公司已经叫了拖车到4S店准备帮韩先生，但是4S店不放车，让其缴纳各种费用，来话人认为不合理。

【处理结果】经过调解，双方达成一致：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经调解，4S店没有收费，让韩先生把车拖到其他4S店维修，韩先生对开发区市场监督管理局的处理结果表示满意。

案例二

【案例简介】来话人反映，4月15号中午，在秦皇岛路友谊商店购买的威化饼干，花费5元，发现过期三个月。

【处理结果】4月16日上午，市场监管局工作人员前往友谊商店调查了解相关情况。经了解，双方已达成协议，该店给予来话人十倍赔偿，市场监管局工作人员已责令经营户立即改正。

开发区市场监管局在此呼吁

诚信经营 理性消费

共筑放心、安心、舒心的美好消费环境

如因消费问题

遇到消费纠纷

请及时拨打投诉举报电话

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来源：日照经济技术开发区市场监管局