大促期间,如何运用淘宝群提升店铺粘性与转化!(附完整玩法介绍)
大促期间,提到老客运营,各位卖家想必都会运用到一个工具——淘宝群。
什么是淘宝群?
它是商家的会员及粉丝实时在线的运营阵地,通过群内专享权益——红包喷泉、限时抢购、任务有礼、提前购、拼团等形成群成员的高粘性互动和回访,提高进店和购买。
它具备以下三个特征:
1.稳定流量强蓄水(把用户装进群)
2.免费+最快触达工具(可定时触达召回)
3.群专享福利+服务(精细化分层运营)
淘宝群,是一个十分强大的工具,不信就看下下面的逻辑图。只要卖家利用好,是能很好的提高转化和店铺粘性的。
那么今天,小编就一一为你们揭秘淘宝群的各类玩法。
01
一.红包喷泉
红包喷泉玩法介绍
1. 群内应用场景
通过红包利益点,养成用户定时开打群的心智,促进群内活跃度。
2. 用户参与场景
用户可通过群内红包喷泉活动,领取店铺现金红包和优惠券,在双11当天使用。
3. 卖家商业诉求
消费者领取红包后,促进用户在店铺内加购、成交,为大促当日成交蓄水预热。
4. 玩法在用户端的展现
红包喷泉操作步骤
1.操作后台
1.1 活动配置后台: 群聊PC端后台、千牛端自运营平台
1.2 设置主流程:宝群后台(PC端或千牛端自运营),选择设置营销活动,选择“红包喷泉”即可。
2.奖品设置规则
1.1奖品种类:分为现金红包和店铺优惠券,需提前配置完成,支持2种奖品在同一场活动。奖品的设置数量,不可高于奖品池剩余数量。
1.2店铺优惠券设置:选“优惠券平台→店铺优惠券→官方渠道推广→商家群专享”,必须是“无上限”领取的优惠券奖池才能设置红包喷泉。
1.3 现金红包设置:仅支持是“红包”,不支持“支付宝红包”
3.奖品分配规则
奖品的总数量会平均到每场玩法里,确保每场红包喷泉都有奖品。举个列子11月1日-11月3日共3天,每天设置3场红包喷泉,共计9场红包喷泉,6000张优惠券会平均到9场里面,即每场优惠券数=6000张/9场≈666张/场。
4.用户中奖规则
4.1中奖概率:平台统一控制,默认中奖概率99%,商家无需配置。
4.2中奖限制:每个用户在每场活动中只能领取1种奖品类型(优惠券或红包),且只能领取1张。
5.活动设置完成
5.1 发送到群组:完成设置后必须要做发送到相应的群组,完成才算设置成功。
6.创建玩法限制
6.1 红包喷泉总数限定:红包喷泉最多创建30场在线。
6.2 卖家活动数量限制:商家每天最多可拥有5个正在进行中的活动,只有结束了1个后才能添加新的。
6.3 群内子活动数量限制:同一个群内,同一时间只能进行5个活动,例如在一个群内11月1日上午10点群内设置1个【红包喷泉】活动,10点发布的其他活动不能超过4个;
7.活动展示逻辑
7.1.活动时间:卖家设置红包喷泉的开始时间和结束时间。
7.2预热时间:在卖家原来设置的活动开始时间上,提前≤6小时在群内置顶卡片上预热。
7.3活动时长:红包喷泉活动持续时间15分钟,用户在开始后可点击进入参与抢红包。
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二、限时抢购
限时抢购玩法介绍
1. 群应用场景
群成员可在活动时间内“享受折扣商品”或“限量好货”,类似“秒杀”玩法,作为群内福利。
2. 卖家商业诉求
卖家可以用来做限量商品抢购、商品促销清仓。
3. 玩法在用户端的展现
4. 发布规则
(1)放入仓库商品不能参与活动;
(2) 一个店铺最多有5个商品同时参与限时抢购;
(3)仅支持单个sku宝贝参加限时抢购,不支持多sku不同商品;
(4)时间设置:需提前设置开始时间,活动时间精确到分;抢购持续时间最长为24小时;
若提前发布活动,群内会有提前预热通知;若发布时间与抢购时间一致,活动立即开始。
(5)目前,限时抢购商品库存无法锁定,活动商品库存设置不能高于商品现有库存;
5. 展现规则
限时抢购只面向群内成员,该活动不在搜索和店铺中展示;商品详情页标签会展现“群专享”(仅群成员可见)
6. 用户购买规则
(1)限购数量:卖家自行配置上限,同一商品,同一个用户ID限购的数量最小为1,不能大于所选商品库存量。
(2)用户购买限时抢购商品时,可与店铺内现金红包、优惠券、跨店红包叠加使用,请注意避免资损;
7. 不计入30天最低价规则
(1)集市规则
计入聚划算、淘抢购、S级营销活动近15天最低成交价,不计入淘宝网日常活动近30天最低成交价
(2)天猫规则
【限时抢购】计入天猫最低价;
计入S级别大促,A+级别价格保护期,活动当天大促优先;
计入淘抢购、聚划算最低成交价,淘抢购聚划算优先级高于限时抢购」限时抢购的商品折扣价,
(3)若卖家在商家营销中心设置了全店商品最低折扣限制 ( 默认7折),若限时抢购价格低于店铺最低折扣,则不会生效。
备注-店铺最低折扣设置冲突,查询路径:“卖家中心-商家营销中心—热门工具—最低折扣设置”)
8 .限时抢购与各种活动的关系
单个商品参与限时抢购,与所有单品类活动互斥。
(1)聚划算、淘抢购和淘宝大型活动S级的优先级高于限时抢购。如商品参加聚划算,则同一时段商品无法参加限时抢购;
(2)其他活动,若价格一致,活动时间早的优先。如商品设置限时抢购,活动开始时间为10月1日,活动价50元,该商品也报名“冬上新”活动,活动开始时间为10月2日,活动价50元,此时,限时抢购活动生效;
(3)其他活动,若价格不一致,价格低的优先。如,商品设置限时抢购,活动价为50元,同时报名参加女装“冬上新”活动,活动价格为52元,则限时抢购活动生效,无法参加女装“冬上新”活动。
9. 避免资损的注意事项
卖家在配置该活动时,需充分考虑到以下问题,避免资损!
(1)用户购买限时抢购,可与店铺内现金红包、优惠券、跨店红包、优惠券叠加使用;
(2)限时抢购商品库存无法锁定,活动商品库存设置不能高于商品现有库存 ;
(3)卖家在配置该活动时,需充分考虑到店铺内目前参与的活动,避免资损 。
操作步骤
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三、群红包
群红包玩法介绍
1. 商家应用场景
给群内粉丝专享的优惠福利, 促进群内用户成交转化
2. 用户使用场景
用户领取红包后可用户购买店铺内商品
3. 红包在用户端的展现
4. 红包设置规则
(1)在群内是群主身份,并且,名下有淘宝店铺才拥有发红包的权限才有设置红包权限;
(2)发放数量限制:一个卖家在同时最多可发放50组同时有效的群店铺红包(使用时间还在有效期),一个卖家在单个群里最多可以发放500个红包;
(3)单个店铺红包面额有 5元、10元、20元、50元、100元、200元6档可选;
(4)领取有效期默认2小时有效,有30分钟、2小时、6小时、12小时、24小时5档可选;
(5)使用期限:默认3天,有1天、3天、7天、15天4档可选;
(6)编辑规则:红包一旦创建不能修改面额,只能停发后重新创建。
5.用户使用注意事项
(建议商家把使用规则消化后告知群内粉丝)
(1)使用条件
a . 仅限在发放红包的店铺使用,全店商品通用;
b. 当订单金额高于红包面额或订单满一定金额可使用;
c. 店铺红包只能用于抵扣商品金额,不能用于如运费、服务费等非商品金额的抵扣;
d.店铺红包可与店铺满返、店铺满减、淘金币、集分宝、支付宝现金红包等同时使用,但不能与商品优惠券、店铺优惠券等同时使用;
(2)使用限制
a.单笔订单只能使用一个店铺红包;
b.单个店铺红包不可拆分使用;
c.店铺红包一经领取,不可提现、不可转赠;
e.只能在卖家设置的使用期限内使用。
6. 退款规则
(1)商家端:若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款,且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内,则该店铺红包退还至买家账户;退款完成时该店铺红包已失效的,则该店铺红包不退还;部分退款时,店铺红包不退还。
(2)用户端:若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请,仅获得实际支付的金额退款。
例如,买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元,使用店铺红包10元后实际支付90元,若买家发起全额退款,假设红包还在使用有效期内,退还10元店铺红包给商家,用户获得90元退款。若买家仅发起A商品退款,用户获得36元退款,店铺红包不退还。
7.价格保护
不纳入商品参加淘宝网营销活动近30天最低拍下和成交价格的计算。
群红包操作步骤
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四、群内拼团
群内拼团玩法介绍
1、开团
拼团时间范围内,买家进入商品详情页,点击“发起拼团”,成为团长,其他买家必须通过团长的链接进入宝贝详情页才能“参团”,支持选择2人或3人团
2、邀请好友参团,重要,成功率高!!!
拼团在群内的玩法,群内分享:完成拼团购买后,点击“分享回群”,群内出现【拼团】卡片,群内其他成员点击【拼团卡片】参与拼团,成功率更高!!
其他渠道分享:淘友、微信等其他渠道,完成拼团后,选择淘口令/链接/长图等方式,分享给自己的好友,他人通过链接进入宝贝详情页,即可参团。
3、S级别大促
(双11、双12、年货节)、淘抢购、聚划算优先级高于拼团
1)S级别大促优先级高于【拼团】
活动期间不能以低于报名活动的价格报名【拼团】。例如,一款商品报名年货节价格是100元,在活动期间报名【拼团】的价格不能低于100元。
活动保护价格期内,依然不能以低于低于报名活动的价格报名【拼团】。例如,一款商品以100元价格报名年货节,年货节结束后15天后,才能以低于100元价格报名【拼团】
2)商品同时报名聚划算和拼团,聚划算优先,例如,同一个商品在同一时间报名了【聚划算】和【拼团】,宝贝详情页只会显示【聚划算】活动。
4、拼团不计入淘宝、天猫营销活动30天最低价,但淘抢购、聚划算除外
5、拼团成功
24小时内达到成团人数,即拼团成功,卖家发货
6、退款规则
1)在成团前,买家可以通过向卖家发起退款申请,卖家进行同意操作之后,买家退款成功;
2)成团之后,买家也可申请退款,卖家返还拼团的实付款。成团后,部分买家退款导致拼团人数不足,不会对团内其他成员产生影响,即团内的其他买家依然享受拼团价格。
7、拼团玩法规则
1)同一个买家在同一时间段内针对同一商品,只能开一个团,但可针对不同商品参加多个团;
2)拼团商品不支持店铺红包、店铺优惠券、跨店满减满送等优惠,仅支持淘金币抵扣、红包、支付宝红包三种形式优惠
3)拼团商品仅在手机淘宝无线端展示;
4)不能参与【拼团】的商品
不能报名【拼团】的类目:虚拟类目、自用闲置、保险、二手车、部分本地生活类目、司法拍卖、购物券、景点门票、机票、处方药、俪人购(俪人购专用)、盒马商品、门店O2O、天猫社区生鲜、阿里健康B2B平台、生活娱乐充值、部分农业生产资料(农村淘宝专用)等
不能报名【拼团】的订单类型:带有上门安装、配送服务的订单等
群内拼团设置操作
群内发布拼团方法:主账号登录【手机淘宝】,进入群聊【+】,选择【拼团】
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五、群内微淘
群内微淘玩法介绍
1. 商家应用场景
帮助商家快速将已发布的微淘动态,及时同步给群内粉丝。
2. 用户参与场景
方便群内用户及时了解店铺在微淘发布的帖子、视频、买家秀、微淘故事等各种内容。
3. 玩法在用户端的展现
4. 注意事项
(1)群内无法同步在微淘发送端设置了【定时发送】的微淘内容;
(2)单次最多发送4个微淘内容同步到群内。如,商家一次性要发布6条微调内容到群内需分2次,第一次发送4条,第二次再发送2条。
群内微淘操作步骤
(1)操作端口: 群聊PC端 或 手机淘宝均可。
(2)群聊PC管理后台:https://liao.taobao.com
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六、投票
投票,支持文字/图片/商品等类型形式,可增加群内互动氛围,快速了解消费者想法,可用于消费者调研,新品选款,活动选款等。
目前支持在网页设置投票、手机淘宝设置投票两种形式。
第一种,网页版上设置投票,设置完成后投放到群内(推荐此种方式)
1、消费者端展示
2、商家端操作,支持子账号
阿里创作平台:we.taobao.com
第二种方式,手机淘宝上,主账号登录设置投票
1、 消费者端展示效果
2、说明:【投票】功能只能在手机淘宝端操作,暂不支持其他终端
投票设置操作步骤
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七、提前购
群内提前购玩法介绍
1. 群应用场景
群成员在商品正式上新前可提前购买,以作为店铺给到群成员优先购买权益回馈。
2. 商家商业诉求
帮助商家做新品预告、潜力爆款的打造。
3. 玩法在用户端的展现
4. 注意事项
(1)群聊PC端操作后台:liao.taobao.com
(2)参加群内【提前购】的商品需同时满足以下2个条件:
商品属于【定时上架】类商品,且,商品上架时间距离当前【14天以内】。
例如,10月15日10点只能选择10月28日10点以前的商品。
(3)一个卖家最多可创建5个未结束的【提前购】活动。
例如,某卖家店铺内已有3个【提前购】活动在进行中,则该卖家最多可再创建2个活动。
(4)特别注意
提前购商品的库存无法锁定,卖家需注意库存风险;
提前购商品无法加入购物车进行合并付款,建议卖家提前告知到消费者;
提前购商品成交额按实际付款时间计入。举例:11月10日提前购成交额,计入11月10日成交额。该功能仅推荐日常使用,大促期间不建议使用!
提前购具体玩法设置以系统实际为准,请卖家注意系统提示。设置价格及库存时,请注意避免发生资损!
群内提前购操作流程
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八、群聊导航
导航tab 玩法介绍
1. 商家应用场景
快速同步【店铺上新】、【买家秀】,并沉淀群内【已发宝贝】
2. 导航tab在用户端的展现
3.内容配置说明
(1)新品上架:自动内容同步店铺内上新页面;
(2)买家秀:需要到【千牛PC端】微淘后台发布买家秀并同步到群内,即可展现;
(3)聊天宝贝:自动沉淀群主推荐宝贝的沉淀集合展现。
群内发布【买家秀】操作步骤
以上是今天的分享内容,主要围绕淘宝群的玩法做了简单的介绍和操作的演示,各位卖家可结合店铺情况选择擅长的进行有效运营。返回搜狐,查看更多
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