一、建设目标

       提升政务大厅的信息化建设管理水平，建成现代化、信息化、便民化的政务中心，提升满意度，打造便民政务中心。

二、系统概述

       星际互动政务大厅智能导视中枢管理平台的 大厅综合管理系统软件可实现基于部门机构、人员、窗口、设备等综合性的统一管控，其主要功能如下：
       政务大厅服务的信息展示，包括基本信息、服务地址、电话、办公时间、交通指南、公交路线、地理位置等信息；大厅基础配置情况（业务类型、窗口、人员）、事项认领情况（待认领、已认领、认领率）、总体业务办理情况（业务受理TOP10事项、取号、受理、出证信息等）、大厅工作人员评优、评先信息展示等等。
       办事人员到需要办理事项的窗口时，根据实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区，部门业务关联度、群众办事量及 大厅排队等候情况，对大厅窗口进行分类设置和基础信息管理维护；窗口液晶显示屏可显示的内容有窗口名称、编码、可接件业务类型、窗口类型、窗口人员、排队取号机覆盖等具体信息。

       同时，大厅综合管理系统平台可实现与政务中心在用事项管理系统对接，将进驻实体大厅的事项同步到本系统，并实现事项基本信息、受理条件、法律依据、办事条件、常见问题、关联办事窗口信息查询；取号系统读取的事项列表以实体大厅同步事项为准。
       政务中心可办理的事项种类过多，若是传统的统计方法，效率过低，办事人员的办事效率也不能提高，星际互动打通综合管理平台的数据统计功能，支持在实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区分类基础上，根据入驻部门服务职能进行细化业务分类。结合大厅实际，可细化分为不动产、房产、税务、交警、出入境、公积金、市场监管、婚姻登记等业务。
       对政务大厅自助取号终端、智能呼叫终端、服务评价终端、自助填表终端、自助服务终端、自助查询终端等固定资产设备设施进行统一电子化管理与维护，管理政务大厅硬件设备的运行状态和相关信息。通过排队叫号模块数据交互，实现今日取号、今日叫号、今日过号信息查询，实现历史取叫号信息及短信发送记录查询，实现不同类型短信模板信息维护，实现可取号时间段参数配置等。
       并且，管理平台还有预警监测功能，对窗口办事评价不满意、设备运行异常等进行预警监测。

三、应用项目

        武汉星际互动政务大厅综合管理系统已在辽宁锦州市行政服务中心、太和县人民政府政务服务大厅、江苏大丰区医疗保障服务大厅、武汉经济技术开发区政务中心、淮安经济技术开发区政务服务中心、北京延庆政务中心、孝南区便民服务中心、太和行政审批局、襄阳市新市民服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、吉林松原市政务中心、北京海淀区联想桥政务中心、南昌新建区不动产登记中心、淮安行政审批局、荆门东宝区政务中心、北京西北旺政务中心、绵阳市涪城区政务服务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、洪泽行政审批中心、辽阳市公共行政服务中心、江夏市民之家、永修县行政服务中心、潜江行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心、麻城政务中心、孝感市民之家、襄阳人社局、肥西政务中心、湖北省社保局、南川行政审批局、雄楚市人民政务中心、绥阳行政审批局、三门峡市行政中心等众多政务中心中广泛应用。

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