京东自主售后“待收货”环节,“申请客服介入”按钮将于4月28日下线,届时商家可选择“紧急报备”,进行延迟售后时长报备或直接进入京营保-延迟服务报备-延迟售后报备。如有其他问题,可进入帮助中心查询。
1、报备路径
京营保-延迟服务报备-延迟售后报备-紧急报备。
2、页面示意
Q:这个入口为什么要下线呢?(虽然但是好像我没有用过)
A:因为这样子可以让商家朋友们的报备内容,更为高效的流转和审批!提高问题解决效率!!让对应的“内容”到该去的地方!
Q:逆向物流显示签收,但您时机未收到或者出现错件、少件、破损等怎么办?
A:请您主动联系客户沟通处理哦~
Q:如果出现紧急情况需要延长售后服务时长应该去哪呢?
A:报备路径:京营保-延迟服务报备-延迟售后报备-紧急报备;通过后系统会在现有自动退款的时长上增加您报备的时长。详情可点击查看 https://helpcenter.jd.com/vender/issue/828-3646.html
商家朋友:怎么办,因为疫情我的货物在路上无法收货~55555
报备示例:
以上内容希望对各位商家能有所帮助!有更多的问题可进入甩手问答模块进行提问哦!
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