上海营销策划公司尚略广告认为企业声誉，品牌声誉的好坏是一家企业综合素质的体现——只有企业产品质量好、宣传效果好、客服效果好，才能共同构建良好的声誉。

客户的口碑就是声誉的一种。简单地说，口碑就是“口头上的称颂”。传统意义上的口碑主要是褒义的，但是随着营销的发展，口碑更多地成为一种双向名词。

和声誉一样，口碑也有好有坏

好口碑能够很快在消费者中流传，由于多传播于亲戚、朋友、同事等关系人群中，因此传播速度快，具备很大的影响力，坏口碑同样传播速度快，“好事不出门，坏事传千里”，一旦企业之前建立起的良好口碑崩盘，就有一种“兵败如山倒，树倒猢狲散”的感觉。

因此“口碑传播”被大多商家所重视，广泛应用于营销推广中，尤其是在互联网技术日益发达的今天，一旦口碑价值被大力开发出来，商家完全可以在几乎没花太大心思宣传的情况下，就会取得惊人的营销效果。

所以， 上海策划公司尚略广告的观点是，建立良好口碑，就等于让消费者为你做营销。

想要在微营销中建立起良好的口碑，就必须了解 口碑营销的三大特征：

特征一，口碑由消费者创造，而不是由商家创造

无论商家内部架构、制度规范和运作流程等多么完美，都不能作为其良好口碑的来源。更不必说商家在电视、报刊和网络等媒介上宣传自己有多好，这些都不能作为让消费者百分之百信任你的充分且必要条件。只有消费者纷纷竖起大拇指，对你的产品服务等表示肯定赞许，商家才是真正树立起了口碑。

特征二，口碑的形成来自共识而非个例

口碑要经得起敲打，绝大多数人说你好，才是真的好。例如，某手机生产商生产的一批机型电池耗电量大，消费者纷纷投诉、评论反映该问题，加之该生产商处理问题拖延、低效，导致消费者反感、抱怨，形成对该品牌的负面口碑。

特征三，口碑总是传颂于草根而不是商层

“众口铄金，积毁销骨”。人数最多、基数最大的群体无疑是草根消费者，他们可能购买力不是很强，重复购买率也较低，但是每一个消费者都是与社会化媒体串联在一起的独立个体，他们也都有着自己发表意见、评论的权利，而这些草根消费者的评论汇聚起来，就成为了舆论的走向。

商家想要建立良好的口碑，就必须把握住这三点特征，同时必须要注意建立口碑的几个主要途径：

途径一，企业本身的主要产品、服务必须过关

企业所提供的产品和服务的质量永远是第一位的，企业必须力保生产出质量优良的产品，才能引起消费者探究的最基本兴趣，才能让企业口碑朝着好的方向发展。

途径二，适时举办推广活动

在企业的营销过程中，总是少不了各种各样的推广活动，微营销更是如此——便利而廉价的网络条件和宣传平台，就是最好的媒介。商家可以办的活动有优惠促销、消费者返利、以旧换新和新品宣传等，这些无疑都能拉近企业与消费者的关系，对建立口碑有着积极的作用。

途径三，商家必须建立良好的服务机制

做完宣传和销售工作并不代表营销工作的完成，还要担负起产品及服务的售后服务责任。很多消费者在选购同一款商品的时候，最重视的就是售后，如要购买一台液晶电视，一家提供保修三年的服务，另外一家则不提供保修服务，作为消费者的你会购买哪家的电视？答案显而易见。

也只有做好了这些，企业才能为建立良好的口碑打下坚实的基础——利用消费者的口碑做营销，永远是营销方法中的上上之选。

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