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客服系统升级智能化解决方案
时间: 2022-06-28 16:38 作者: admin
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随着科技的进步，市场经济的不断完善，各行业的供需关系转变导致市场竞争加剧。现代企业的竞争已经不仅仅只有产品，还有面向客户的软实力。比如：市场的开拓，客户服务的质量。
客服热线作为现代企业与客户之间沟通的重要桥梁和窗口，在企业形象，客户咨询，产品销售，技术支持，售后服务和客户投诉等诸多领域发挥着重要的作用。
随着现代信息的高度发达，人们之间的联系一全面进入社交多媒体时代，呼叫中心也同步扩展为集电话，短信，微信，门户网站，手机APP等多渠道全媒体介入为一体的联络中心。企业客户提供方便，及时，准确的信息咨询，服务投诉，业务受理等综合信息化服务。
现代企业竞争压力增强，客服系统必要做到能统一各渠道，能为企业客户提供方便，及时，准确的信息咨询等服务，方能增加自己的竞争力。
传统的客服中心面临着：
1、人工成本居高不下
企业客服工作中，对于高频重复性的问题全靠人工服务，坐席压力大，成本居高不下，同时影响客户验
2、咨询转化低，线索质量差
推广流量入口缺乏精细设计，无法洞察用户需求，做不了潜在用户细分运营，从而导致咨询线索不加，转化率低等问题
3、部门协作存在问题
大中型企业部门众多，相互协作存在困难；小微企业变通灵活，但缺乏统一标准
4、容易形成信息孤岛
企业信息化的建设不会是一蹴而就的，经过长时间的积累，可能形成各种不同的系统，这些系统之间相互独立，数据分散，也给企业的客服工作带来困扰。
解决方案：利用朗深智能呼叫中心中间件对原有的传统客服系统进行升级改造。
1、利用呼叫中心中间件建设统一平台，统一管理客户资源，实现多渠道统一平台处理，为客户提供规范，高效，优质的服务。
2、集成AI电话机器人客服，支持语音识别，语义理解，多轮对话，深度学习自主识别用户意图，结合业务知识库，为客户提供全天候的在线客服服务，帮助企业降低用工成本，提高服务效率，提升服务质量。
3、实时数据共享，根据企业实际情况及需求，将需要结合的业务系统利用呼叫中心中间件结合起来，实现不同信息化系统之间的数据共享，打破信息孤岛，给客户提供更好的服务。
4、加强部门协同，提供统一的工作流引擎，实现业务工单受理，审核，分配，办理，回访到归档闭环的全流程管理。具备通知提醒，限时办结，工单流转等管理功能。起到驱动企业各业务部门之间加强协作，及时办理的作用。
5、通过对企业服务的多人口配置，及对每条咨询线索多位要素的清晰展现，让客服人员能够提供更精准的服务，让管理者能够实现精细化管理，帮助加强线索转化。
为什么要使用朗深智能呼叫中心中间件帮助客服系统升级？
1、节省开发时间
呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。朗深的呼叫中心中间件接口全面又十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
2、提高项目稳定性
开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况，而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。 因此只有使用专业的中间件产品，才能达到需求的可靠性。
3、降低项目成本
电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用中间件产品，人力成本将大幅降低。
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