一镜到底 | 探秘全市首家综合性接警服务中心日常

霞浦县公安局接警服务中心

运行已经有39天啦！

这个全市首家综合性接警服务中心

是如何做到

让群众“只进一扇门”

“办成所有事”的呢？

让我们一起来看一看吧！

▲一镜到底看接警服务中心

知 | 你了解我们吗？

霞浦县公安局接警服务中心位于霞浦县六一七路与渡船路交汇处，霞浦县公安局东北角。一层为接警中心和信访中心，共360平方，设置有群众接待办、服务区、接警区、信访区、法医办、手机信息采集室、刑侦接处警值班室等15个区域，20个办公席位。二层反诈中心共290平方，设有群众接待区、休闲区、办公室2间，大厅布置22个办公席位。

接警服务中心是集接警、信访、反诈、社会综合治理+保险于一体的综合性便民服务中心，为广大群众提供接警“一站式”服务、“社会综合治理+保险”窗口服务、信访诉求办事服务、反诈便民利民服务等，着力打造“接警一件事”服务新模式，实现接警“只进一扇门、办成所有事”。

在接警服务中心场所的建设上，在外部结合公共空间设置，布置有文化展示栏，展示禁毒、反诈、社会治安综治加保险等宣传内容，加强了项目的公共效益。同时，接警服务中心增加24小时全天开放的对外功能，配备了安全检测系统、彩屏、监控，以求更好方便群众。

行 | 我们做了什么？

霞浦县公安局接警服务中心作为全市首家综合接警中心，以“快、准、精”为目标，争取做到破案快、准确服务群众、集合精干部门和力量。

接警中心——

接警中心由接警区、法医办、手机信息采集室、刑侦接处警值班室构成，主要负责警情咨询、受理、流转侦办等工作。目前配备民警3名、辅警3名。

霞浦公安立足辖区警情实际与工作特点，划分出接警、法医、信息采集等群众日常造访最多的部门，同时制定处置会商机制，实现精准、快速、高效的警务工作效能，解决长期以来民众报警“不得其门而入”的问题，打通服务群众的“最后一公里”。接警服务中心成立以来，刑侦接处警值班室快速接警179起，24小时快速破获盗窃案2起。

小案快侦——

2月19日，群众苏女士来到接警服务中心报案，称其家中财物被盗。中心引导员带领苏女士前往刑侦大队接警值班室，值班民警在详细询问情况后，联合合成作战中心进行调查，于2月20日，锁定嫌疑人身份，主动出击，在松港街道东关一带抓获嫌疑人万某。

反诈中心——

霞浦公安着力把反诈中心打造成为便民利民的服务平台，实现“三方通话”及勤务平台警情推送功能。

反诈中心共配备民警3人，辅警11人，全县诈骗警情均由中心第一时间劝阻、资金止付、指导受害人至各个业务部门报案，形成快速先期资金查询、止付与办案单位无缝对接，切实维护社会稳定和人民群众合法权益，增强辖区居民防范电信网络诈骗意识，期间共劝阻10起电信诈骗案件，切实做到守护群众的“钱袋子”。

反诈预警——

2月17日，群众王先生接到一通网络贷款推销电话，在电话的引导下，下载“蚂蚁金融”app并填写了身份信息和签署了5万元的贷款合同。随后，对方称其卡号输入错误导致银行卡被冻结，需要往一个账户打2万元才能把钱提出来。王先生正要转账时，反诈中心及时打进电话并告知其遭受诈骗，并对其进行反诈知识普及，及时阻止了一起电信诈骗案件的发生。

信访中心——

信访中心由安检室、侯访大厅、窗口登记室、信访接待室、领导接访室（含视频接访、听证室）、档案室组成，主要负责群众来访接待、受理涉法涉诉信访投诉、信访事项受理转办督办等工作，目前配备民警2名，辅警5名。霞浦公安通过加强平台建设、加强队伍建设，明确信访工作职责，建立了一条方便、快捷、简易、广泛的办事通道，全力推进群众信访诉求问题化解。

接警服务中心建成以来，受理各类信访事项5件，当面答复案件受理政策5人次，组织局领导约访信访人3场次，做到了“有访必接、有问必答”和疑难信访问题领导必约访的实效。

来源：霞浦县公安局 闽东日报社融媒体中心

编辑：林宇煌