工单管理系统软件定制开发-基于ITIL的运维流程管理架构_全渠道接入_CMDB

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多渠道接入，任意方式获得服务，统一响应和服务管理。接入方式，如微信、电话、网页表单、APP、邮件、监控等。

便捷的移动运维

移动运维APP是PC运维的有效补充，通过移动互联网络就可以快速为用户提供工单管理服务，获取用户反馈信息，从而，提高服务效率。

CMDB 全支持

监控易的CMDB在传统CMDB的理论基础上，注入了当前数字化时代的最新技术要素，引入了关联测控和智能分析的大数据技术，使得CMDB这一传统的概念焕发了新颜，成为数字化时代企业业务数据融合的核心引擎。

CMDB主要价值

帮助大中型企业大大降低重复化、大量化、标准化的IT管理工作
整个企业IT部门后台形成一套统一的数据，前台可以多个部门、多个产品共同使用
结合各个IT工具和产品的数据，帮助用户进行数据挖掘
体现IT的能力，极大提升IT的业务价值。

工单看板

可以根据时间查看工单的统计状态，类别，SLA TOP5，工作量统计，工单优先级分布。

工单（请求）管理

用户可以查看我的任务，每个任务设有任务编号、主题、类型、创建人、创建时间、经办人等，并可进行转交、挂起、备注等操作。

告警触发工单

告警方式中可选择工单，则满足告警目标条件时，自动触发工单。

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