优化呼叫中心业务，提升营销效果

来，我经常接到客户的电话，他们都对于使用AI外呼机器人表示出了强烈兴趣。然而，经过我与他们深入沟通后发现，很多业务目标实际上只需要使用科能CC人工系统就能够轻松达成。
首先，让我们明确外呼的定义。外呼是指电话通过电脑自动向用户拨打，让人工坐席直接与用户交流，或者播放录制好的语音给用户听。它是现代客户服务中心系统不可或缺的一部分。

相关产品与 方案： 外呼系统|电销系统|外呼营销系统|电话群呼软件

外呼的作用是现代营销中常见的一种方式。由于现代社会每个人都拥有手机，利用外呼可以让产品得到更广泛的传播，从而实现营销的目标。

那么什么时候需要使用外呼机器人，什么时候只需要使用科能CC人工系统就能够完成业务目标呢？让我们通过举例来说明。

• 场景一： 给每个用户发送一个语音通知，接通了就算通知已经发送到位。
• 场景二：给每个用户发送一个语音通知，并且需要每个人听完通知内容，然后按键，按1表示已收到通知。
• 场景三：给每个用户发送一个语音通知，并且需要每个人听完通知内容，然后按键，按1表示已收到通知，按2转人工坐席。
• 场景四：给每个用户发送通知，并且用户会问核酸的地点在哪里，什么时间开始做核酸，每个地方有几个医生等问题，系统要能识别到用户问的这些问题，并且给予正确的回答。

假设在疫情期间，要求每个人每天都要进行核酸检测。如果只需要简单地通知每个用户，告知他们需要进行核酸检测即可，那么场景一和场景二就足够了。在场景一中，我们给每个用户发送一个语音通知，只要接通电话，即可确认通知已发送到位。而在场景二中，我们需要每个用户听完通知内容后按键回复，以表示已收到通知。

如果除了通知之外，还需要获取用户的反馈或者提供更进一步的服务，就需要使用科能CC人工系统。在场景三中，我们给每个用户发送一个语音通知，并要求他们按键回复。按1表示已收到通知，按2则转接至人工坐席进行进一步的沟通。而在场景四中，用户可能会问关于核酸检测地点、时间安排、医生数量等问题。此时，系统需要能够识别出用户的问题，并给予相应的回答。只有在这种情况下，才需要使用科能CC-AI机器人系统。

对于科能CC与科能CC-AI的搭建而言，两者没有太大区别，只是服务器配置要求不同，所涉及的技术和资源基本一致。

在呼叫中心业务中，还需要考虑运营商线路和呼叫中心设备。运营商线路包括三大运营商和集成线路商，它们提供电话费用，是我们拨打电话时必不可少的供应商。呼叫中心设备则包括商用设备原厂如Avaya、Genesys、Cisco、华为等以及众多集成商和开源设备。当发起外呼任务时，SAAS平台会将外呼请求发送给呼叫中心设备，然后通过运营商线路拨出。

而AI能力则是指语音识别、语音合成和语义理解等技术。这是外呼机器人的核心组成部分，它能够理解电话接收方所说的话语和意思，并回复和引导对话。

最后，我们要考虑SAAS服务平台。这是一个网站，用户可以在上面注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务以及查看外呼结果等。SAAS服务平台是终端用户唯一可以看到的前端界面。

作为厂家，科能融合提供部署这种平台的能力，但不直接进行运营。所以，用户如果想要获得方便快捷的解决方案，最好联系我们的代理商。他们不仅拥有线路和SAAS系统，有些代理商甚至还提供设备。通过与代理商合作，您可以获得一整套完整的解决方案。

通过清楚地明确使用外呼机器人和科能CC人工系统的时机以及搭建方案所需的元素，您可以优化呼叫中心业务，提升营销效果。通过选择适合自己需求的方案，您将能够更好地满足客户的需求，实现业务目标。