物业费“收取难”再受关注，如何化解双方矛盾，获得双赢？
近期，河南省辉县市人民法院审理了一起物业服务合同纠纷案。某郑姓居民购买了一个住宅小区，并与物业公司签订了《物业管理前期服务协议》。物业公司已按照协议约定履行相关权利义务，为居民提供物业管理服务。但由于不满物业公司拒绝维修屋顶，郑自2020年3月起一直拒绝支付物业费。物业公司一再催付款，但都没有成功，因此郑被告上了法庭。法院最终判决郑在10日内缴纳物业费等相关费用。
相信这样的案例在生活中是比较常见的，不少小区都存有物业费收取难的问题，也让业主与物业之间的关系进一步疏远，产生了许多矛盾。部分物企为了催收，会采取停水断电、限制门禁等过激方式。这样的方式难以从根本上解决问题，甚至会进一步激化双方的矛盾。
根据 《民法典》相关规定，物业服务提供者不得采取停止供电、供水、供暖、供气等方式催交物业费。物业管理公司收取物业费的合法方式包括电话、短信或现场沟通。沟通不成的，可以向人民调解组织申请调解，也可以向人民法院提起诉讼。物业公司只有真正站在居民的角度提高服务水平，有效解决问题，才能从源头上解决物业费收取难题。
大多数居民之所以拒绝支付物业费，是因为物业的服务质量达不到预期。有读者来信反映，小区物业服务水平与物业费不匹配：单元楼门禁年久失修，安保人员不负责任，无法保障居民财产和人身安全；维修人员态度不好，费用还比较高；入口的卫生基本由业主自己打扫，绿化带由于缺乏维护，经常蚊虫滋生；路灯和监控系统损坏后，业主一再催促，物业很少回应；电梯的应急电话总是断开，电梯事故的后果不堪设想……上述种种，或许造就了 物业费收取难题。
如何解决物业费难收问题，建立社区居民与物业公司的良好关系？许多地方都在积极探索。
四川成都某小区于去年4月成立第一届物业管理委员会后，积极与物业公司协商，不仅降低了物业管理费标准，还通过减免的方式抵消了此前物业管理费360万元的总差额。在监督和协助物业提供服务的过程中，物业管理委员会发现了合同漏洞，并采取积极措施，确保核定的费用与实际收取的费用一致，有效维护了业主的权益。
当前，一些业主对物业管理的 有偿服务并不熟悉，对物业服务的内容存在误解。他们把社区中出现的所有问题都归咎于物业方。对此建议加大宣传力度，帮助社区居民明确开发商和物业公司的责任。物业公司还应在合理、合法、合规的前提下，督促业主及时缴费，为社区居民提供更高水平的服务。
同时，物业公司或许还可以上线数智化的 催收管理平台，通过借助信息化系统，聚焦物企催收业务全场景，以“客户诉求全面工单化，服务催收双闭环”为核心，打通账单、计划、任务分发、执行、工单、收款等业务环节，帮助物企找到业户欠款的真实原因，确保业主的诉求及时响应，不遗漏任何一单，助力物企赢得业主的信任、满意，从源头上解决业户欠费问题，成功达成催收。
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2024年6月二十城物业服务均价为2.64元/平方米·月，深圳均价最高，为3.95元/平方米·月
2024年6月二十城物业服务均价为2.64元/平方米·月。一线城市物业服务价格水平居前列，其中深圳均价最高，为3.95元/平方米·月；北京、上海紧随其后，分别为3.65元/平方米·月和3.31元/平方米·月；杭州、广州等11个城市均价在2.0-3.0元/平方米·月之间。重庆物业服务均价为2.30元/平方米·月，在二十城中排名第十二位，低于天津、武汉及成都等新一线城市。
넶3 2024-07-19 -
2024中国物业服务满意度调查报告出炉，标杆物企满意度达近五年最好水平90.1分
行业内领先的物业企业以满意度建设为抓手，注重客户体验，深化生活场景，努力将客户感受上的期望与现实的差距降到最低，提升满意度水平，依托市场口碑、品牌优势获得更多客户的认可，2024年标杆物业企业满意度达到近五年最好水平90.1分。
넶10 2024-07-18 -
物业费收缴率进一步承压，500强物企物业费收缴率跌至80%
各线城市房价全面转跌，且跌幅持续扩大。据统计局数据显示，2023年7月以来，70个大中城市新建商品住宅价格持续走低，且环比跌幅不断扩大。截至2024年5月，70城房价环比下跌0.7%，跌幅创历史新低。其中，一、二线城市房价环比均下跌0.7%，三四线城市环比下跌0.8%。
넶22 2024-07-16 -
重庆等多地物业费标准重新公示引发舆情热议
而在广州、重庆等再公示物业费标准后，均引发市场广泛讨论：一方面，物业公司反映，近年来人力成本持续上升，物业费政府指导价连续多年保持不变，似乎有失公允。另一方面，部分业主质疑小区物业费显著高于政府指导价，且过高的物业费与服务严重不符，要求物企对照政府规定的物业服务标准，公示超等级物业服务方案或者下调物业费，部分业主更是希望更换新的物业公司，以便降低物业费。
넶14 2024-07-15 -
2024年中国物业服务品牌影响力TOP10发布，中海物业、碧桂园服务、万物云占据前三！
넶17 2024-07-12 -
千亿级电梯维保市场，物企开始行动了！
截至2023年底，全国电梯总量1062.98万台。
넶21 2024-07-09
