“独居老人不会用手机，平时也不太下楼，他们的业务要怎么办理？”；“租户没加入业主群，他们怎么知道最近有什么政策？”；“只有午休有时间，相关业务怎么办理？”；“社区老年人居多，你们要怎么做到不落下一人？”

6月27日，雁塔区组织工作人员对党政机关为企业和群众服务的窗口单位，以及为企业和群众直接服务的基层中心、站、所等进行评估“找茬”。看一看，当这一连串棘手问题摆在面前，基层工作人员会如何应对？在真实的基层管理中，又是如何解决这些棘手问题的？

图为长延堡街道党群中心为小餐饮商贩创建了微信交流群截图

在长延堡街道办事处，“找茬团”一行针对业务能力、服务态度提出了各种刁钻的问题。面对“如何更好的为小商户服务”这个问题，雁塔区长延堡街道党群中心李林蔚说：“我们的理念是‘抢’，帮助小商户‘抢’时间，根据小商户的经营特点，越快帮他们办理相关业务，他们就可以越早收益，所以‘抢’时间，就是为他们‘抢’收益。”据了解，为了把这个“抢”字落实好，长延堡街道组建了小餐饮商户群，既可以帮助大家节约时间，及时了解政策，还可以在群内沟通“商业情报”，也可在群里实现二手设备售卖等问题。

同时，每个群都有专业的工作人员，在商户们遇到问题时，可以直接点对点沟通解决。无独有偶，小寨路街道同样是雁塔区小餐饮最集中的地区，为此小寨路街道党群服务中心将服务前置，从进门的引导台就开始对商户进行业务分流。“可以线上办理的在前区就让他们在引导员的帮助下按步骤办理，需要纸质填写资料的让他们在等候区填写资料，等到来到窗口办理时，工作人员只需要录入即可。”工作人员表示，“既节省时间，又提高效率，群众的满意度自然就上来了。”

图为小寨路街道党群服务中心引导台上的流程示意图

“与其说‘找茬’找出了新花样，不如说雁塔区窗口服务内卷出了新高度。”走访过程中，“找茬团”的工作人员纷纷感慨，“这些都是可复制经验，可以根据各街道和社区的实际情况进行借鉴、推广。”

图为西京社区的微信公众号截图

在西京社区，六成居民为60岁以上的老年人。“我们采取线上和线下相结合的服务方式，线上我们开设了公众号，政策变动、社区消息等我们都会在公众号上公布，同时在楼道、社区广场等区域粘贴通知，单元长、片区长会通知各个辖区的人保证人人知晓。”社区书记程宏伟介绍，“基于对社区情况的‘烂熟于心’，西京社区可以有针对性的为每位有困难的老人及时提供服务。”而在雁塔区，针对老年人的创新服务还不止于此。例如，在二〇五社区，工作人员还有个别称——“跑腿员”。“什么事情都可以找我们，从高龄补贴认证到生育登记，甚至有些老人不会预约挂号，我们都可以帮忙代办。”二〇五社区张娇燕信心满满地说，“我们实行首问负责制，只需要提供和等待，我们会把答案和结果交到大家的手中。”

今年以来，雁塔区围绕“四个一流”和“四更目标”积极行动，各个窗口单位积极“内卷”，成效显著。在“十个表率”实践活动、承诺践诺实践活动、转作风树形象实践活动和“三提一破”专项行动规定动作的基础上，雁塔区精心设计自选动作，为实现“六有”标准积极作为。据了解，下一步雁塔区将聚焦全省“三个年”活动和全市“八个方面重点工作”，全面掀起一场政务服务的作风之变，乘势铺开一轮营商环境提升的实干热潮，为奋战“一三五三”，建设美好雁塔，奋力推进中国式现代化雁塔实践提供坚强保障。