智能客服系统能够与客户进行多轮交互，为其提供便捷的服务。智能客服依托语音识别、自然语言处理、深度学习等技术为客户提供自动化的智能交互服务，减少客户等待时间和人工客服成本。那么，企业怎么制定智能客服系统建设方案呢？汉云通信简单介绍一下，主要有以下几个流程：
一、确定业务需求
要搭建一个高效的智能客服呼叫中心首先要明白企业自身的业务需求，比如：购前咨询、投诉处理、办理退换货手续、订阅或退订套餐……有的企业只需要自动回复和FAQ库就能满足业务需求，而有的企业特别注重降低人力成本，需要智能客服能够在复杂的环境下进行多轮对话。需求不同也将影响到下一步的技术实现层面的计划。
二、明确技术要求，选择合适的技术实现方式和供应商
现在市面上有许多做智能客服系统的供应商，企业可以根据自身的需求和预算选择适合自己的技术实现方式和供应商。一般来说，企业可以从定制灵活性、扩展性、易用性等方面去评估技术方案是否适合自己。
三、提供数据支持
企业要想智能客服的效果好，需要给予其业务相关的知识库，以便于它们深度学习，比如：常见问题解答、行业术语、客户服务流程等等。
四、系统设计与实现
企业可根据选择的技术和供应商制定智能客服呼叫中心建设方案，并且按照计划实施，主要考虑系统架构、数据模型、系统集成、业务流程等问题。
五、系统测试
建好 智能客服呼叫中心后，企业需要进行系统测试，检查系统是否稳定和功能是否完善。一般来说，企业测试的内容包括功能测试、性能测试、安全测试和用户体验测试。通过测试后，企业就可以正式上线智能客服系统，对其进行运行维护即可。
总的来说，企业搭建智能客服系统的流程就是以上这些。具体情况具体分析，如果你需要智能客服的话，可以找一家经验丰富、技术过硬的呼叫中心供应商，比如：汉云通信。有意者欢迎来电询问。