“信访工作被称为‘第一难、第一烦’，上访的群众个个有困难、有意见，甚至有过激言行，但面对这这些带着诉求来的老百姓，我们要一定耐心倾听，急不得，烦不得，更拖不得……”这是钦州市钦北区信访局长黄胜光常和同事们说起的一句话，而今天我们就要来说说他的心中的信访工作。

初遇信访 迎挑战

2011年11月底，黄胜光从钦北区老干局调至信访局，开始了接待来访、下乡回访、扯家常、磨嘴皮等“琐碎繁杂”的信访工作。六年来，经他的手化解过一大批信访“小事”，也解决了一大批信访“难事”，处理过不少信访“急事”，但不论是什么样的事，到他手里就都没了“事”。看着这六年来的信访工作成绩，很难想象，当年来到信访局时，他是抵触的、抗拒的。

都说信访工作是“机关第一难”，许多上访者文化程度不高，表达不流畅，甚者把怨气宣泄到接访人的头上。到了信访局以后，他经历了最初的迷茫、困惑和苦恼，但责任在心头，他决定试一试。这一试就是6年多，他用心用情对待群众，用理用法化解矛盾，以实际行动赢得了上访群众的信赖。

解决难题 要耐心

在信访工作中，接触最多的是信访“老户”，信访问题也比较棘手。但他坚信，只要不怕烦、不怕难、不怕缠，对上访群众提出的合理诉求明确支持，对不合理的诉求尽力做好解释疏导的工作，就能用真心、真情感化上访人，化解矛盾。

小董镇村民梁某从部队退伍后，在板城做起了道路维修工人。因梁某工作期间与同事相处不睦，领导便协调他到别处工作，但梁某一直没有到新岗位上岗，久而久之便被视为自动离职。2009年，梁某的儿子提出父亲应该享受退休金待遇，要求政府补贴两百万的工资。钦北区组织了专门力量进行解决，但由于梁某的儿子提出的诉求不合理，不能全部满足，他便多次到北京上访。

面对这样一个“老上访”，谁见了都头疼。但是黄胜光却始终耐住性子，多次到梁某儿子家中进行回访，不厌其烦地做他的思想工作，逐渐扭转了他的看法，不再到北京上访。考虑到梁某是老军人，梁某的儿子自身残疾，腿脚不方便，黄胜光便主动协调各部门，积极为他们争取到了困难家庭补助金，并办理了低保。

事后得知了这一切，梁某的儿子握住黄胜光的手，久久不肯松开，感谢地说：“黄局长为我的事非常尽心，磨破了嘴、跑断了腿”。

六年坚持 靠热忱

有一次来上访的是一批退休村干部，由于退休后没有享受退休金待遇，村干部们个个心急火燎、脾气暴躁，声称如果得不到赔偿和救助，就到自治区上访。

黄胜光了解情况后，语重心长地说：“乡亲们，我也是从农村出来的孩子，我的父亲曾经是村干部，我曾经也是村干部，我明白村干部工作难做，但请你们相信，我们一定会想办法帮你们解决问题。”接着就有关法规政策做了深入浅出的讲解，动之以情，晓之以理，为村民们想办法解决难题。经过几个小时的交流沟通，村干部们答应回家等侯消息。

村干部们回家后，这件事就成了黄胜光心中未落下的石头，他紧接着针对这种情况开展调查研究，不断与各部门沟通协调，多次召开专题研讨会。在协调督促下，年满六十岁的村干部都可以享受历任村干部生活补贴，未满六十岁的村干部从六十岁开始享受补贴，解决了村干部困难，化解了退休村干部的心结。

“6年多来，我越来越爱这份工作，在办公室接谈，仿佛家人谈心，在路上相遇，有如老友相逢，信访工作并不是我们想象中的“难事”，有的人说我做信访工作不值得，可每当看到上访群众露出满意的笑容时，心中真的感觉很高兴，也感到了自己的价值。”——这是黄胜光的真实感受，亦是他作为一个基层信访工作者的真实写照。