支持多级IVR、分时段IVR。自定义特色语音导航，充分满足企业的不同需求。

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显祈有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。

根据客户接触情况预约下次回访时间，同时在客户资料页面可以查看客户跟踪状态、未跟进天数,方便再次回访。方式可以是电话、短信等。

以电话或者短信的方式通知用户。自动播报语音消息（录音或文本信息）。批量语音通知，营销活动、业务优惠信息批量向客户进行通知；公司内部要事通知，自动语音告警；

通过对客户下达的订单进行管理和跟踪，实时跟进订单进度，掌握销售费用去向，订单管理与库存管理相连接，在下订单时有库存预警及提示功能；订单管理同时与客户管理相连接，可查询历史订单情况以及订单的执行情况。

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施,提高服务质量。

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。录音高保真、高压缩、声音清晰，支持多种检索和导出操作。

客户通话过程中可发起多方加入通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题，提升解决率。

从呼入、呼出，技能组、员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，设置管理员来监督管理坐席人员，准确统计人员业务量便于考核，实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度，协助管理者优化资源配置，效益最大化。

用户与服务代表通话结束后系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不.满意等。或坐席发起转接转到满意度评定;在报表界面可查看满意度数据统计，可自定义满意度评价等级。

系统内部知识库，可进行在线编辑、上传、下载操作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复。

建议公共客户资料池，员工可自主获取资料池内客户数据，也可将公海客户分配或领取给某些销售，每个销售只能领取一定数 量的公海客户，且在期限内必须达成签约或回款，否则客户就会自动回归公海客户池中，重新分配给其他销售。

建立各部门高效协同合作流程，支持多维度工单报表统计，支持字段和模块自定义，支持工单的流转及节点控制，可灵活的控制各级权限。