骆驼城镇：“五新”服务推动便民服务提质增效

骆驼城镇持续强化“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，着力推进便民服务中心标准化建设，多方面、全过程优化资源配置，高标准打造便民服务“新高地”。

整合资源，建好“新”阵地。突出便民利民原则，开设政务服务自助区，配备电脑、复印机、扫描仪等，助推为民服务驶入“高速通道”；增添便民服务角，为群众免费提供饮水机、急救箱、手机加油站等便民服务，充分满足群众多元化、个性化需求，让办事群众享受到新环境带来的亲情化服务。

分众办理，增设“新”服务。推出“无缺位”工作理念，优化便民服务窗口设置，以原有民政、社保、医保、信访接待等服务窗口为基础，加设特群管理、就业创业、公共法律服务等窗口，确保62项服务实现家门口“一站式”办理，打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的优质服务。

聚焦民意，提升“新”技能。坚持群众视角，组织开展“假如我是办事群众”换位思考交流活动，采取入户指导、录屏指导、座谈交流等方式，及时查找政务服务堵点痛点，扎实开展有针对性、系统化的业务“充电”学习，切实提升便民服务水平、增强为民办事能力。

突出质效，健全“新”机制。制定“好差评”书面评价表，设立纸质评价箱，建立群众“好差评”服务评价机制和“差评”整改回访机制，引导办事群众进行自主评价。定期召开会议分析研究评价情况，收集工作意见建议，通过“以评促改、以访促干”方式，有效实现诉求快响应、政策直享达、建言促提升的常态化长效化服务机制。

文明实践，展现“新”风采。依托延时服务、预约服务、上门服务等特色化机制，设立“青年志愿岗”“党员先锋岗”,轮流当好服务群众的“店小二”，主动为办事群众提供咨询引导、流程讲解、协助自助网办等贴心服务，帮助年纪大、行动不便的群众全程代办，全面彰显新时代党员干部服务民生、保障民生的新风采。