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IT服务流程化管理解决方案【高效协同】
易维帮助台,提供更专业的it运维解决方案!
1、ITIL服务转移流程
易维之道:无服务台,不ITSM;推荐阅读:【 什么是IT服务台?有什么作用?】
快速上线,立即收效(治乱);灵活开放,可与第三方ITSM系统集成,对IT用户提供支持,面向业务输出价值,为IT部门赢得口碑,为二期工程(ITIL服务转移流程)创造条件。
2、全渠道接入
搭建门户中心,统一服务台。观看【 全渠道接入视频】
3、在线服务,交付直达
观看【 在线客服系统演示视频】
4、移动客服,现场服务无盲区
5、工单管理
前后台沟通,跨部门协同,跨企业协同;观看【 工单管理视频】
6、SLA管理,全程质监
服务目录是对所有服务事项的分类归集,可按照任意维度梳理事务,自定义服务目录,多达5级。
针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。
支持客户工作日个性化设置、企业营业时间分段、客服弹性工作时间设置,满足不同企业营业时段设置需求。
7、统计报表,全程测量绩效
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可视化统计工单、客服/组、客户、会话等不同维度的数据报表;
全局范围内,可设置筛选条件,且可添加、可修改、可保存,可设置默认,节省重复设置麻烦。 *可提供个性化报表定制开发服务 |
8、IT资产管理
集中式IT资产全生命周期管理
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