政务服务延时、错时服务成为常态，南昌市民“五一”小长假期间办事更方便省心- 市民为政务服务“不打烊”竖起大拇指
▲“五一”假期首日南昌市房管局共开设25个办事窗口，前往南昌市房管局办事的群众达200余人，其中办理公积金提取业务的人数最多。 （晨报记者 万凯芸 图）
▲5月1日至5月4日，南昌人社公共服务中心共接待群众528人次，办理各类社保业务260笔。 （晨报记者 兰春 图）
在刚刚过去的五一小长假里，出门旅游、走亲访友、放松心情等是大多数市民的日常，而在南昌却还有很多人坚守在工作岗位上。过去，居民上班时间没空外出办事，节假日服务窗口休息不能办事。而现在，与企业、群众密切相关的窗口服务实行工作日中午提供延时服务，双休日、节假日提供错时、预约服务，极大程度地方便了市民办事。5月1日至4日，晨报记者走访了南昌多个政务服务窗口，切实感受到百姓在节假日期间办事的便捷。在采访中，市民普遍表示为政务服务节假日“不打烊”的举措点赞。
地点 红谷滩、西湖交警大队
时间 5月1日、2日
非机动车上牌不用排队
4月30日，晨报报道了“南昌交警推出电动自行车上牌前微信扫码学习法规新举措”一事，5月1日至2日，记者先后走访了红谷滩交警大队和西湖交警大队非机动车上牌点，发现“五一”小长假期间这两处非机动车上牌点照常对市民开放。
“以为‘五一’放假不会有人，想不到还可以办事，还是挺方便的，平时太忙就这几天休息有时间，这真是给我们上班的人提供了便利。”南昌市民熊先生在5月1日早早地就来到了西湖交警大队非机动车上牌点进行上牌，“在办理上牌手续之前，用手机扫码学习点张贴的二维码先学习交通法规。”面对前来上牌的市民办事民警对其说道。
记者现场看到，熊先生仅用了十余分钟的时间便完成了学习，经过简单的测试并向上牌点工作人员出示测试结果页面，熊先生就正式开始办理电动车上牌手续了。
5月2日下午，记者来到了红谷滩交警大队非机动车上牌点，发现这里也已经按时对市民开放，上牌点门口摆放着“车辆审检区”的红色立牌，办事民警已到岗就位，进入非机动车上牌点在醒目的位置就能看到“微信扫码学习法规”的二维码张贴在墙上，以便前来上牌的市民学习。
记者在现场观察了数小时，前来上牌的市民不太多，来办事的市民几乎无需排队，直接就可以办理业务。
“我以为节假日来办理业务的人会很多，想不到反而这么少，不用排队等还真是挺开心的。一位”前来办理电动自行车上牌的市民如是说。
地点 南昌市房管局
时间 5月1日上午
假期首日接待办事群众200余人
5月1日是小假期的首日，上午9时许，记者在南昌市房管局一楼办事服务窗口现场看见，各窗口的工作人员已就位，也有一些市民正在办理业务。
据悉，“五一”假期首日南昌市房管局共开设25个办事窗口，前往南昌市房管局办事的群众达200余人，其中办理公积金提取业务的人数最多。
“我今天是特意来这里办理公积金提取业务的，因为平常上班实在是不方便请假，所以也就一直拖着没有办理，这次正好趁着‘五一’假期放假休息，就打算先来将正事办完再安心休假。”在现场办理业务的徐女士告诉记者，此前听说南昌市各单位已实行了错时、延时服务，但却还没有尝试过，这次趁着假期正好感受了非工作日办事的便利。
与徐女士一样，郭先生也在“五一”假期的首日来到南昌市房管局办理业务，他告诉记者：“自从实行了错时、延时服务后，我就习惯了在非工作日来各单位办理业务，这样不仅不影响日常工作，还和大部分办事的市民错开了时间，可以避免排长队的现象，办事效率更高。”
据现场值班的负责人熊震介绍：“今天我们共有38名工作人员在岗，共开设25个办事窗口，其中一楼交易一窗受理窗口3个、资金托管窗口2个、公证处窗口2个、合作银行窗口8个；二楼窗口6个；三楼公积金窗口4个。从办理业务情况来看，公积金窗口接待的人数最多，办理公积金提取业务的人数也是最多的。”
记者了解到，南昌市房管局已制定应急方案，将根据市民办理业务数量适时调整窗口数，以便更好地为市民服务。
地点 南昌人社公共服务中心
时间 5月1日上午
五分钟不到办完二代社保卡业务
5月1日10时许，记者在南昌市人力资源和社会保障公共服务中心一楼看到，大厅共开放了三个社保卡制卡窗口，在大厅办理业务的人群与工作日相比少了不少，但秩序井然。而在自助服务区有两位市民正在查询办理相关业务，偌大的办事大厅显得格外空旷。
“我们家离这远，以前办理社保业务只能工作日请假，现在好了社保窗口推出了延时服务，为我们提供了极大的方便。”家住南昌市湾里区的参保人员陈先生在办理完业务后高兴地告诉记者，自己利用“五一”假期，抱着试试看的心态来办理业务，没想到，平常办理人数较多的二代社保卡业务，假期办理取号仅需排队等待2人，5分钟不到即可办理手续，算上等待的时间还不到10分钟。
随后，记者来到了二楼，几位市民正在大厅工作人员的引导下取号办理社保业务。“根据错时、延时服务要求，二楼大厅共有4个办事窗口和一个咨询台开放，主要办理的业务基本都是个人业务。”南昌人社公共服务中心相关负责人告诉记者，“五一”假期，大多数市民都出去休闲旅游、放松身心了，所以前来办理业务的人并不多，略显冷清。
据了解，5月1日至5月4日，南昌人社公共服务中心共接待群众528人次，办理各类社保业务260笔，制做社保卡205张，做好了政策咨询解答工作。
地点 东湖区行政服务中心
时间 5月2日
假期开设服务窗口满足市民需求
5月2日，记者来到了东湖区行政服务中心，相比平日里大厅的忙碌、人来人往，这两天大厅里稍显冷清。
记者向平常业务量较大的人社服务窗口的工作人员问询，工作人员表示：“按照规定在节假日开放的窗口在相应时间段依旧都会提供服务，方便前来的市民不因假期而延误相关办理手续，如果有什么特殊需求的还可以拨打专线提前咨询和预约，以免白跑一趟。”
节假日开设服务窗口，确实满足了部分市民办理业务的需求。“之前来的时候人特别多，我给我老伴办理医保都要排队，后来我在大厅门口看到了假期依旧提供服务的通告，现在正好人少，我就过来了。”前来办理医疗保险相关事宜的张先生向记者说道。
据了解，东湖区行政服务中心在节假日提供错时延时服务，其中开放出入境自助区、婚姻登记、交警、人社、不动产、市场和质量监督管理窗口；提供错时服务的时间段为上午9：00至12：00及下午13:30至17:00；需要注意的是，在春节、中秋、端午等传统节日当天，错时服务的时间段为上午9:00至12:00，下午不再提供错时服务。此外，该中心在工作日提供延时服务，时间段为工作日的12:00至13:30。
地点 南昌市公安局出入境接待大厅
时间 5月2日上午
提供24小时出入境自助服务
5月2日10时许，记者来到了位于南昌红谷滩新区春晖路的南昌市公安局出入境接待大厅。
大厅内，南昌市公安局出入境管理支队的领导带头在办证大厅咨询台值班，受理民警、自助设备引导、制证及发证人员也都全部到位，随后的1个小时内，有两名市民前来办理赴港澳二次签注。
“要办出入境证件的人员主要集中在放假前几天。”据咨询台的一名工作人员介绍，“五一”期间，该出入境窗口按照要求，实行节假日延时工作制，安排了带班领导和值班民警，实行24小时出入境自助服务和网上有效预约服务。
采访期间，有名年轻的母亲牵着小男孩走进接待大厅。记者采访得知这名女士姓余。余女士介绍，她办理的是赴香港二次签注，她的电子港澳证的上一次签注在4月底已经过期了，由于平时在外地工作忙，一直没有办理，这次放假没有出去游玩，便过来办理了。“今天办证的人肯定不多，所以我就带小孩一起过来了。”说完，余女士便在自助签注机上操作起来，并使用微信支付了15元费用，总计用时不到5分钟。“挺方便的，要是能实现手机随地签注就更好了。”余女士表示了她的期待。
据统计，5月2日，南昌市公安局出入境接待大厅一天办理了10多个自助业务，前来办证的时间也不固定。“今天出入境办证人少，而且群众节假日如安排出行，一般都会提前办好证件。”值班的负责人告诉记者，“五一”期间该大厅节假日延时服务的对象主要是一些领证的群众，还有少量持卡式电子港澳证的居民到大厅自助办理二次签注。
地点 新建区行政服务中心
时间 5月3日上午
结婚证办理窗口最“跑火”
今年“五一”期间，南昌市新建区民政婚姻服务窗口迎来了年轻人办理结婚证事项的小高潮。5月3日上午，记者来到了新建区行政服务中心，前来办事的市民并不少，特别是在民政婚姻服务窗口，有不少年轻人前来办理业务。“没想到政府能够提供这么好的便民服务措施。”前来办理结婚证的新建区市民蔡先生感慨，现在办事越来越便捷，效率也越来越高。
记者看到，民政婚姻服务窗口准备充分，应对及时，对前来办理结婚证事项的市民做到热情服务，及时办理、发放结婚证，方便快捷。
采访中，新建区行政服务中心管委会审批管理科长章清告诉记者，新建区设置的节假日错时服务窗口都是根据群众的节假日需要来确定的，比如：婚姻登记窗口、公证服务窗口。据统计，新建区行政服务中心办事大厅错时延时和预约服务在5月3日的办件量为31件，“五一期间”达百余件，绝大部分是办理医保和结婚登记的事项。同时，新建区行政服务中心咨询台配备了复印机，帮助办事市民免费复印相关材料。
此外，新建区行政服务中心大厅3月份调整了错时延时和预约服务事项，调整后错时延时服务事项为60项，预约服务事项为248项，涉及31个区级和镇级服务大厅开展服务。新建区区、镇两级服务大厅提供的错时延时和预约服务方便了不少需要办理事项的市民。这次“五一”假期“不打烊”办理业务让当地老百姓称赞。
地点 九龙湖便民服务中心
时间 5月4日上午
工作人员服务热情周到
5月4日，记者一大早来到九龙湖便民服务中心就看到，这里大门敞开，办事柜台前几名工作人员或坐或站。
记者走到柜台前稍作停留后，工作人员们便询问记者需要办理的事项，并递给记者一张便民服务中心办事指南，向记者介绍了办理流程。
随后记者向工作人员询问得知，“五一”假期期间，他们每天的工作时间是上午八点半到下午五点，为群众提供最低生活保障、临时救助、医疗救助、老年证、残疾人补贴等高频事项的咨询及办理，不过由于九龙湖入住率较低，这几天虽然每天都有人值班，但前来办事的群众不多。当群众办理业务完毕，还可以直接通过触屏按键对本次办件过程中窗口工作人员的服务做出即时评价，评价设有“非常满意”“满意”“一般”“不满意”4个选项。
当记者要离开服务中心时，工作人员也热情地说道：“您慢走。”记者亲身体验后感到，假期期间政务服务“不打烊”不仅方便办事，更让人感到温暖、舒心。
地点 高新区行政服务中心
时间 5月4日上午
办事群众为“不打烊”竖起大拇指
5月4日上午，记者走进南昌高新区行政服务中心，记者从该中心地工作人员处了解到，高新区行政服务中心在“五一”假期，已采取延时错时服务专区的措施，对外正常办公。
“由于办事的人不多，为了节约资源我们将所有业务都统一在延时服务窗口进行办公。企业或群众，不用排队只需按照预约时间来办理事项即可，我们随时有人在岗服务。”窗口工作人员介绍，在节假日时间段若需要办理暂停开放的政务窗口的业务，市民可以提前拨打该区服务中心电话进行预约，预约当天即会受理预约服务事项。
“‘五一’到了，公司给员工都放了假，作为老板我决定自己来办事。”在高新区开了一家公司的杨先生告诉记者，由于新公司的筹备很多相关审批都要尽快办理，所以他选择“五一”假期自己来高新区行政服务中心办理相关事项。“放假前秘书帮我预约好了办理时间，我今天只要‘踩点’来办事就行，窗口工作人员也很尽责，没等多久就帮我办理好了。”杨先生为行政服务中心假期“不打烊”的做法竖起了大拇指。
据统计，“五一”四天假期高新区行政服务中心办证受理成功达55件。
地点 西湖区行政服务中心
时间 5月4日上午
十余分钟办完电动车上牌
昨日上午10时许，记者来到了位于南昌市抚生路的西湖区行政服务中心。虽然是假期，但前来该服务中心交警窗口办理电动车上牌业务的市民却络绎不绝。
“‘五一’假期，我们交警窗口安排了3名工作人员值班，方便市民办理电动车上牌业务。”该窗口工作人员说，从这几天的情况来看，每天约办理50件电动车上牌业务，四天共计办理200件左右。“假期的办件量要少一些，平时每天就要办理约100件电动车上牌业务。”该工作人员说。
记者了解到，为方便市民办理电动车上牌，该服务中心显着位置设置了电动车上牌流程图，整个办理流程分为排队取号、验车、填表、拓印车架号、将所有材料交至窗口、拍照等，而办理过程最快10余分钟即可完成，便捷高效。
“我工作日要上班，得知‘五一’假期这里也可以办理电动车上牌，于是趁着放假就来了。”市民熊先生告诉记者，在办理上牌的过程中，有工作人员引导，不清楚的问题向工作人员咨询，不到20分钟就办好了牌照。
地点 红谷滩新区行政服务中心
时间 5月4日中午
工作人员微笑等候办事市民
5月4日13:30，记者来到红谷滩新区行政服务中心，发现大厅里放置了各类宣传手册，还设置了便民咨询台，方便市民办理业务。由于节假日的缘故，办事大厅里没有了工作日时的繁忙，显得有些冷清，但工作人员仍然坚守在岗位上，延时错时服务专窗有两位工作人员微笑等候着市民来办理业务。
“‘五一’期间，我们红谷滩新区行政服务中心不打烊，开放了两个综合窗口、一个税务窗口及一个市场窗口，方便市民前来办理业务。由于假期缘故，前来办事的市民、企业较少，截至目前办件量是4件。”红谷滩新区行政服务中心的李姓工作人员说道。
据介绍，从2018年12月15日起，红谷滩新区行政服务中心大厅提供延时、错时、预约服务，365天“不打烊”，实施范围包括所有面向个人的政务服务事项及部分其他事项。
“所有当天取号的业务，工作人员都会在当天处理完，由于红谷滩新区企业多，平时市场窗口的工作人员基本上都需要加班。”李姓工作人员说道。
来源：见习记者 熊子易 晨报记者 魏依晨 吴显林 张颖 谢晴惠 徐文颖 雷景君 兰春 刘良昌 万凯芸
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