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双十一你要知道的客服激励方案和预案

来源：酷酷的臣时间：2017-10-31

大家都知道双十一最忙的就是客服人员和快递员，面对比平时还要大很多倍的工作量，我们的客服人员又是怎样减缓工作压力的，我们可以从一家 客服外包公司看看他们的活动激励方案和预案。

在大促活动前，一个激励政策的制定是非常有必要的，而且方案的制定要正式通知客服团队，让每一位客服心中都有奋斗的目标和动力，我们可以从个人到小组再到团队激励。

个人激励方面可以由设定各项单项奖、奖杯、奖金组成；有物质和精神上的激励，以及自身的责任感还有荣誉感，会使客服员工的工作状态达到最佳。例如，我们可以设定每个小时段的销售冠军、日销售冠军、转化率冠军、接待量冠军、平时响应时间冠军、客单价冠军等等的奖项。

小组激励方面则可以将客服团队分成若干个小组，小组整体双十一业绩第一名的团队可以获得团队奖励，例如团队NO.1等；

团队激励方面则是设置一定的金额，提成点更高，目标设置要合理才有刺激作用，不然会适得其反。

当然，在活动期间，要注重激发员工的高涨热情之外，客服外包公司一般都会做好紧急预案，以防有什么突发状况发生。例如对客服的接待质量进行把控，通过实时的绩效查看当前客服的接待数量、咨询转化、静默订单付款的情况。另外，还有时刻关注着客服的情绪状况，因为在大促期间，客服的工作压力加大，容易有情绪波动的，需要有人员对这个情况及时发现，让客服轮换调整一下，各种零食水果等食品要供应到位，特别不能让个别的情绪影响到一个团队的运作。

客服外包公司一般都有几手准备，确保出现问题能够第一时间应对。例如，在流量超过预期，接待人手要怎么安排；客户的付款率并不高，客服又要用怎样的话术进行催付，话术要怎样进行调整；由于大流量导致顾客出现购物故障的时候，又要怎样处理，还有如果某样货物遇到缺货怎么样等，这都是需要考虑的问题。

双十一就要到了，客服外包 臣信电商的客服人员做好万全的准备，只为在这一天做到跟平时一样好甚至更好。我们都希望给你最好的服务，赢战双十一，我们准备好了，你呢？

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来源：酷酷的臣 时间：2017-10-31

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