物业管理的五大模块五层含义，物业管理的内涵确实非常丰富。我一直认为，物业管理行业应该达到的绩效（潜力）远远超过目前的成就。当以万科物业为代表的“回馈口碑”物业管理占据住宅物业管理的高端和主流时，跟风策略的实施往往导致“画虎为狗”。为了实现物业管理的发展价值，开发商热衷于组建庞大的酒店服务团队，提供售后服务。然而，这不仅给开发商造成负担，也成为业主批评的根源。它教导人们低头潜入有利可图的洞穴。

事实上，物业管理的五大模块在这种物业管理组织之中相当缺乏持续改进的激情和动力，因为他们的劳动上限是开发商的既得利益，这就导致了他们缺乏进取心。中国官僚主义的特点是其独特的文化惯性——缺乏独立性和极低的自主创新能力。

“物业”之管理与服务，的确有更加深广的领域值得开拓，其时深究“物业”一词，同时包含物业管理的五大模块有五重含义：

物业管理的五大模块——房屋，乃是一居住工作生活之所，安身立命，遮风挡雨，其完整与整洁决定了它在功能上的“好”与“坏”，亦即纯私人、纯物理的范畴；迄今为止的物业管理行业似乎仍仅然以此作为决定性的战场。

物业管理的五大模块——信息，作为利益的“潜能”，通过客户的抱怨所透露出的真实的需要，物业管理的经验和进程实际上意味着某种新的市场和无限可能。

物业管理的五大模块——社区，提供社会交往的网络，业主与其他人共同交流的一个平台；从某种意义上说，物业更像是一种共同体和垄断游戏，一种“城邦”模式，而决非“市场”，它的成员身份的确定和成员自身的意识与质素均对社区本身的质量进行了定义。

物业管理的五大模块——权利，通过所有权规则的演绎与描述，人们获得在一特定环境之中为可为之事的合理性与信心；由于处于社区当中的人、群体和组织都有其各自的目标，他们通过结构与规则来为自身的目标服务。

物业管理的五大模块——资产，通过一系列法律文本的凝结，物业也常常构成业主的最大宗财产，乃至成为产生剩余价值的“资本”之物，它可以用以发挥更多的经济上的效用；其实，物业管理对中国人的贡献并非在于它仅仅提供了安全，因为相形之下，很多单位住宅、村居、棚户可能更是夜不闭户的典范，但是，物业管理的真正突破在于它从根本上提高了资产与资产潜能的交流，同时巩固了业主的社会地位，使优秀社区的业主们能够在更广泛的人际网络内迅速提升自我资本的质量，以多角色级的身份发挥新的作用。

例如，在“长城”的“现代管理”之中，虽然“长城”的“先进”管理指标没有得到提高，比如“长城”的“先进”管理，但公司最终还是能够利用“长城”的“四项指标”取得更好的业绩，它将受益于最基本的“财务指标”，并通过标准化的目标管理和月度实施计划实现持续改进。经过多年的不断努力，许多物业管理人员成功地将自己转化为社区的宝贵资产。

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