什么是 TTS(文本到语音转换)?
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UCC 如何提供帮助
- 全渠道路由 – 路由和交互管理,使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费,释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 (WFM)、质量管理 (QM)、客户满意度调查和绩效管理 (PM)。
- 自动化和人工智能 ( AI) – 领先的直观技术,可消除日常任务并加快客户问题的解决速度,从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
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