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深航伦敦飞深圳飞机发生故障延误40小时沟通不畅旅客不满
2019-10-16

深圳航空一班从英国伦敦飞往深圳的洲际航班，因为客机发生故障而延误，延误时间达40小时，深航为此致歉。

航空圈讯 深圳航空一班从英国伦敦飞往深圳的洲际航班，因为客机发生故障而延误，延误时间达40小时，深航为此致歉。

航空圈资料图：深圳航空

有旅客10月14日晚间在微博发布信息，称伦敦直飞深圳的ZH9068航班滞留伦敦机场一天没有任何正式消息，也没有一个代表深航的官方人员出面给解释。旅客对深航的服务表示不满。

对此，深圳航空官方微博10月15日上午10时许发布说明进行回应，介绍了相关情况。

深航称，计划于伦敦当地时间10月13日22时05分（北京时间10月14日05时05分起飞）的深航ZH9068航班发生机械故障，未能正常执行航班任务。

深航解释说，故障发生后正值希斯罗机场宵禁令生效中，排故工作未能于宵禁前及时完成，维修工作只能延后进行，因此导致航班出现较长时间延误。

深圳航空介绍，本次航班共有旅客256名。在安置旅客前往酒店休息时，由于国情差异以及时处伦敦当地时间夜间23时之后，因此部分旅客等待时间较长。深航对因机械故障造成的航班延误带给乘客的不便表示真诚的歉意。

航空圈资料图：深圳航空

故障排除后，该航班新的起飞时间为伦敦当地时间10月15日下午14时（北京时间10月15日晚间21时）。目前，深航已协助部分自愿改签旅客签转至其他航班。

深航表示，未来将进一步梳理洲际航线保障机制、完善洲际航线管理模式、强化与当地代理人协调力度，竭尽所能为旅客提供安全、舒适的出行体验。

据航空圈了解，涉事飞机为一架空客A330-300，注册号为B-302E，该飞机2018年9月交付，机龄刚1年多。而深航的深圳-伦敦航线在2018年10月30日启航，每周三班，是深圳航空的第一条洲际航线，开通还不到1年。