未来的机器人客服,比人工客服更懂你
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有没有可以代替人工打电话的软件可打电话的机器人【呼来客】
北京爱光年科技有限公司
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基本参数
品牌 | 呼来客 | 型号 | 智能 |
附加功能 | 智能 | 摄像头 | 200万像素 |
通讯功能 | 支持 |
“您好,您下单的皮鞋缺货,给您换一双好吗?”“嗯,好的,黑色的更百搭一些呢。”过去,这样的对话,只会发生在店员与顾客之间。后来有了电商,又发生在人工客服与消费者之间。
而未来,电脑前回复你的客服或许是机器人,温柔且懂你的语音电话,也可能是机器人打的。
这个机器人就是北京爱光年科技有限公司最新发布的智能客服——“呼来客”商业版。
一个客服,应该具备哪些能力?聪明、应变、服务态度、标准化、手速快、吃苦耐劳、执行力、归纳总结……技能点需全部点满。
现有的机器人客服呢?服务标准化、服务速度、持续工作时长……
如果把两者结合起来,这客服就是完美的了。
爱光年方总说:“呼来客”商业版拥有这样的能力。
“对于超级店铺来说,可以降低60%的客服压力,缩短55%的平均响应时长,且24小时值守,也能在大促爆量期间,缓解咨询压力波动,提升大促询单转化。” 方总表示。
除了人工工作量减少、响应速度快之外,呼来客带来的询单转化率却不比人工差多少。今年618大促期间,呼来客服务转化率高达62%,这意味着,每10个向店小蜜咨询的客户当中,就有6个成功下单。
比人工脾气更好,更懂消费者
呼来客让人机对话更有温度
对于商家来说,一年中压力最大的是大促,而大促期间压力最大的无疑是客服部门。
“有了智能客服,大促时我们终于不用再通宵了。有了呼来客助力,需要的客服人力反而减少了近三成。在大促期间,原本每年都要招150名兼职客服,现在这些人工成本已经全部省下,解决率从50%提升到了75%以上。
未来,还需要人工客服吗?答案是肯定的。开发呼来客的方总说:虽然人工客服数量减少了,但却多了“人工智能训练师”这个岗位。人工智能训练师日常主要负责维护呼来客系统,他们会及时更新知识库,让呼来客不断学习,对于重复单一问题,呼来客电话机器人在一秒钟内就能回复。
“过去,店铺的服务全靠人工客服,但在智能服务时代,人与机器如何更好的协同,给消费者提供最佳服务将成为主流,”方总认为,“人工智能将会成为基础客服的主力,与此同时,高质量的客服岗位正在不断涌现。”
据了解, 在即将到来的第十个“双11”,呼来客商业版将免费开放给商家使用,打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。
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