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岗位职责是指岗位需要完成的工作内容和岗位要求的责任范围。 职位是公司为完成一定的任务而设立的，由工种、职位、职称、职级组成； 职责是职务与职责的统一，由授权范围和相应职责两部分组成。

首先，让员工自己真正了解工作性质。 岗位工作的压力并非来自他人的压力，而是使本岗位员工从内心自觉地产生，从而转化为主动工作的动力，需要促进本岗位员工参与设定岗位目标，并努力激励他们完成目标。 因此，该岗位的目标设定、实施准备、实施后评价工作必须由该岗位员工承担，让该岗位员工能够认识到本岗位出现的任何问题并自行解决。 他的老板只是协助他，他的工作是为了他自己，而不是为了他的老板或者上司。 这份工作是他展示能力和人生价值的舞台。 本岗位各阶段工作的执行应由本岗位员工积极发挥创造力，依靠自身的自我努力和自我协调能力来完成。 员工必须在岗位工作中主动培养自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，才能最大限度地发挥工作成果。 因此，企业除了主动承担自己必须完成的工作外，还应鼓励各个岗位的员工积极参与工作完成状况的自我决策和自我评价。

其次，公司在制定岗位职责时，要考虑到一个岗位应包括尽可能多的岗位，这样才能充分发挥因从事本职工作而被埋没在岗位中的员工的其他才能。长期从事单一工作。 丰富的岗位职责内容可以促使通才型员工充分发挥各种技能，也会起到激励员工主动工作的作用。

此外，如果企业人力资源允许，可以设定某些岗位职责，在一定期限内出色完成既定任务后，获得调动其他岗位的权利。 通过岗位转换，丰富了企业员工的整体知识领域和操作技能，同时在企业各岗位员工之间营造了和谐的企业文化氛围。

上线前的准备工作

准时集合，按照每班规定的时间集合，不得迟到；

记录每天宣布的事项，了解当天的工作重点和注意事项；

配合日常服装检查，确保衣着良好、礼仪得体；

随身携带服务用品，例如商店笔、记事本、打火机、啤酒开瓶器和商店卡。

接待员工作

交接大厅内资产、厅内外资产、当天客房状态信息、交接物品交接情况，确保工作顺利进行；

标准的迎送语言和标准化的应答，塑造门店的服务形象；

了解消费顾客信息，掌握到店顾客信息，并 及时报告；

安抚顾客，主动送杂志和饮料，关心顾客；

馆内外环境，清洁维护馆内外环境；

告知客户消费方式和最新活动，详细全面地介绍消费、环境和设备功能。

区域服务工作

各种资产交接，检查资产是否正常、缺失；

了解包厢的用途，回顾包厢的待客之道；

检查并补充耗材，统计当天库存耗材并及时索取和补充；

环境维护、所属区域的环境维护；

总结各种不足，总结领班出现的不足；

处理服务铃，及时解决客户的需求，不拖延；

包厢内顾客数量确认，随时了解包厢内顾客数量及其动向；

包厢巡回工作，严格按照巡回工作流程进行；

点餐、配送工作严格按照点餐、配送标准流程进行；

协助顾客超市购物，掌握顾客心理，合理销售产品；

与客户响应，严格按照《客户响应标准》和客户响应；

服务动作要求，规范自身动作，提高服务质量；

计费服务按照计费服务的工作流程执行；

清箱，严格遵循“清箱”标准流程；

其他协助工作、下班汇报、及时替换空缺、配合运营等；

工作交接、辖区工作交接，主动填写资产交接簿；

随时注意开源节流和个人习惯，节省各种成本，创造公司业绩。

运行中的状况处理

及时发现问题，及时反馈，发现隐患，及时反馈，防止错误事件发生，避免出现严重问题；

特殊客户及相关单位的接待，及时回访并配合接待；

处理特殊情况，提前做好安抚工作并及时反馈；

为了维护公司形象和利益，敢于指出经营中的不良行为，营造良性的工作环境和氛围。

运营与支持

全力协助培训主管，教育新人，做好新员工的教导、帮助和带领工作；

积极推动门店活动，积极推动符合门店需求的活动，发挥示范作用；

配合区域管控工作，配合区域领班做好区域管理工作。

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以上内容仅供参考，并不全面，敬请谅解。